Nastavenie automatických odpovedí na prichádzajúce správy
Odpovedajte na bežné správy automaticky a v prípade potreby ich stále odovzdajte človeku.
Kde to nájdete
AI agenti › Scenáre podľa zámeru › Automatické odpovede
Otvoriť túto obrazovku
Kroky
- Otvorte AI agenti › Scenáre podľa zámeru a prejdite na Automatické odpovede.
- Pri japonských správach vyplňte Keď japonská správa obsahuje a Japonská odpoveď.
- Pri anglických správach vyplňte Keď správa obsahuje a Odpovedať s.
- Vyberte Kanál (alebo Ľubovoľný) a zaškrtnite aj odovzdať agentovi, ak ju má stále vidieť človek.
- Stlačte Pridať. Pravidlo zmeníte tlačidlom Upraviť a potom Uložiť.
Nastavenia na tejto obrazovke
| Nastavenie | Čo robí | Predvolené |
|---|---|---|
| Keď japonská správa obsahuje / Japonská odpoveď | Japonské slová na zhodu a japonská odpoveď. | — |
| Keď správa obsahuje / Odpovedať s | Anglické slová na zhodu a anglická odpoveď. | — |
| Kanál | Ľubovoľný alebo jeden kanál. | Ľubovoľný |
| aj odovzdať agentovi | Po odpovedi ide konverzácia aj k človeku. | Vypnuté |
Riešenie problémov
„Je potrebný vzor aj odpoveď“
Vyplňte slová na zhodu aj odpoveď, po japonsky, po anglicky alebo v oboch.
Tipy
- Dlaždice ukazujú Pravidlá, Zhodujúce sa správy a Uzavreté bez operátora.
- Odpoveď sa odošle iba v jazyku, v ktorom zákazník písal; ak v tomto jazyku odpoveď nie je, pravidlo sa preskočí a správa ide k človeku.
Dobré vedieť
- Pravidlá môžu pridávať a meniť iba vedúci.
- Zmeny tu platia len pre vašu organizáciu. Predvolené nastavenia platformy zostávajú pre všetkých ostatných nezmenené.
Súvisiace návody
- Scenáre podľa zámeru Pozrite si, čo má AI recepčný robiť pri každom druhu požiadavky volajúceho, a spravujte okolité články, automatické odpovede a správy mimo prevádzkových hodín.
- Nastavenie správ mimo prevádzkových hodín pre kanály Vyberte, čo dostane zákazník, keď napíše do kanála mimo jeho prevádzkových hodín.
- Doručená pošta a Otázky Vybavujte všetky správy a telefonické otázky zákazníkov v jednom zozname, aby nič nezapadlo.