Aseta automaattiset vastaukset saapuviin viesteihin
Vastaa yleisiin viesteihin automaattisesti ja välitä ne silti ihmiselle tarvittaessa.
Mistä sen löytää
Tekoälyagentit › Aikomuskohtaiset käsikirjat › Automaattiset vastaukset
Avaa tämä näkymä
Vaiheet
- Avaa Tekoälyagentit › Aikomuskohtaiset käsikirjat ja vieritä kohtaan Automaattiset vastaukset.
- Japaninkielisille viesteille täytä Kun japaninkielinen viesti sisältää ja Japaninkielinen vastaus.
- Englanninkielisille viesteille täytä Kun viesti sisältää ja Vastaa sanalla.
- Valitse Kanava (tai Mikä tahansa) ja valitse välitä myös agentille, jos ihmisen pitäisi silti nähdä se.
- Paina Lisää. Käytä säännön kohdalla Muokkaa muuttaaksesi sitä ja sitten Tallenna.
Tämän näkymän asetukset
| Asetus | Mitä se tekee | Oletus |
|---|---|---|
| Kun japaninkielinen viesti sisältää / Japaninkielinen vastaus | Japaninkieliset sanat, joihin täsmätään, ja japaninkielinen vastaus. | — |
| Kun viesti sisältää / Vastaa sanalla | Englanninkieliset sanat, joihin täsmätään, ja englanninkielinen vastaus. | — |
| Kanava | Mikä tahansa tai yksi kanava. | Mikä tahansa |
| välitä myös agentille | Vastauksen jälkeen keskustelu menee myös ihmiselle. | Pois |
Vianmääritys
”Tarvitaan sekä kaava että vastaus”
Täytä sanat, joihin täsmätään, ja vastaus japaniksi, englanniksi tai molemmilla.
Vinkit
- Ruudut näyttävät Säännöt, Täsmänneet viestit ja Suljettu ilman agenttia.
- Vastaus lähetetään vain kielellä, jolla asiakas kirjoitti; jos sillä kielellä ei ole vastausta, sääntö ohitetaan ja viesti menee ihmiselle.
Hyvä tietää
- Vain esihenkilöt voivat lisätä ja muuttaa sääntöjä.
- Tässä tehdyt muutokset koskevat vain organisaatiotasi. Alustan oletukset pysyvät ennallaan kaikille muille.
Aiheeseen liittyvät ohjeet
- Aikomuskohtaiset käsikirjat Näe, mitä tekoälyvastaanottovirkailijaa neuvotaan tekemään kunkin soittajapyynnön kohdalla, ja hallitse sen ympärillä olevia artikkeleita, automaattisia vastauksia ja aukioloajan ulkopuolisia viestejä.
- Aseta kanavien aukioloajan ulkopuoliset viestit Valitse, mitä asiakkaalle lähetetään, kun hän kirjoittaa kanavalle sen aukioloajan ulkopuolella.
- Saapuneet ja Tiedustelut Käy läpi kaikki asiakkaidesi viestit ja puhelintiedustelut yhdessä listassa, ettei mitään jää huomaamatta.