Gelen mesajlara otomatik yanıtlar ayarlayın
Sık gelen mesajları otomatik yanıtlayın ve gerektiğinde yine de bir kişiye aktarın.
Nerede bulunur
Yapay zekâ ajanları › Niyet kılavuzları › Otomatik yanıtlar
Bu ekranı aç
Adımlar
- Yapay zekâ ajanları › Niyet kılavuzları sayfasını açıp Otomatik yanıtlar bölümüne inin.
- Japonca mesajlar için Japonca bir mesaj şunları içerdiğinde ve Japonca yanıt alanlarını doldurun.
- İngilizce mesajlar için Mesaj şunu içerdiğinde ve Şununla yanıtla alanlarını doldurun.
- Kanal'ı (veya Herhangi) seçin ve bir kişinin yine de görmesi gerekiyorsa temsilciye de aktar kutusunu işaretleyin.
- Ekle düğmesine basın. Bir kuralı değiştirmek için Düzenle düğmesini kullanın, sonra Kaydet.
Bu ekrandaki ayarlar
| Ayar | Ne işe yarar | Varsayılan |
|---|---|---|
| Japonca bir mesaj şunları içerdiğinde / Japonca yanıt | Eşleştirilecek Japonca sözcükler ve Japonca yanıt. | — |
| Mesaj şunu içerdiğinde / Şununla yanıtla | Eşleştirilecek İngilizce sözcükler ve İngilizce yanıt. | — |
| Kanal | Herhangi biri veya tek bir kanal. | Herhangi biri |
| temsilciye de aktar | Yanıttan sonra konuşma ayrıca bir kişiye de gider. | Kapalı |
Sorun giderme
“Hem kalıp hem yanıt gerekli”
Eşleştirilecek sözcükleri ve yanıtı Japonca, İngilizce veya her ikisinde doldurun.
İpuçları
- Kutucuklar Kurallar, Eşleşen mesajlar ve Temsilcisiz kapatıldı değerlerini gösterir.
- Yanıt yalnızca müşterinin yazdığı dilde gönderilir; o dilde yanıt yoksa kural atlanır ve mesaj bir kişiye gider.
Bilmekte yarar var
- Kuralları yalnızca yöneticiler ekleyebilir ve değiştirebilir.
- Buradaki değişiklikler yalnızca kuruluşunuz için geçerlidir. Platform varsayılanları diğer herkes için olduğu gibi kalır.
İlgili nasıl yapılırlar
- Niyet kılavuzları Yapay zekâ resepsiyonistine her arayan isteği türü için ne yapması söylendiğini görün; çevresindeki makaleleri, otomatik yanıtları ve mesai saatleri dışı mesajlarını yönetin.
- Kanallar için mesai saatleri dışı mesajlarını ayarlayın Bir müşteri, çalışma saatleri dışında bir kanala yazdığında ona ne gönderileceğini seçin.
- Gelen kutusu ve talepler Müşterilerinizden gelen her mesajı ve telefon talebini tek bir listede ele alın, hiçbir şey gözden kaçmasın.