Definir respostas automáticas a mensagens recebidas
Responder automaticamente às mensagens comuns e ainda passá-las a uma pessoa quando for preciso.
Onde encontrar
Agentes de IA › Guiões por intenção › Respostas automáticas
Abrir esta tela
Passos
- Abra Agentes de IA › Guiões por intenção e role até Respostas automáticas.
- Para mensagens em japonês, preencha Quando uma mensagem em japonês contiver e Resposta em japonês.
- Para mensagens em inglês, preencha Quando a mensagem contém e Responder com.
- Escolha o Canal (ou Qualquer) e marque passar também a um agente se uma pessoa ainda deve vê-la.
- Clique em Adicionar. Use Editar numa regra para alterá-la e depois Guardar.
Configurações desta tela
| Configuração | O que faz | Padrão |
|---|---|---|
| Quando uma mensagem em japonês contiver / Resposta em japonês | As palavras em japonês a corresponder e a resposta em japonês. | — |
| Quando a mensagem contém / Responder com | As palavras em inglês a corresponder e a resposta em inglês. | — |
| Canal | Qualquer, ou um canal. | Qualquer |
| passar também a um agente | Depois de responder, a conversa também vai para uma pessoa. | Desligado |
Solução de problemas
“São necessários um padrão e uma resposta”
Preencha as palavras a corresponder e a resposta, em japonês, em inglês ou em ambos.
Dicas
- Os blocos mostram Regras, Mensagens correspondentes e Resolvida sem agente.
- Uma resposta é enviada apenas no idioma em que o cliente escreveu; sem resposta nesse idioma, a regra é ignorada e a mensagem vai para uma pessoa.
Bom saber
- Apenas responsáveis podem adicionar e alterar regras.
- As alterações aqui valem só para a sua organização. Os padrões da plataforma continuam como estão para todos os outros.
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