Ange automatiska svar på inkommande meddelanden
Besvara vanliga meddelanden automatiskt och ändå lämna över dem till en person vid behov.
Var du hittar det
AI-agenter › Handböcker per avsikt › Automatiska svar
Öppna den här skärmen
Steg
- Öppna AI-agenter › Handböcker per avsikt och bläddra till Automatiska svar.
- För japanska meddelanden, fyll i När ett japanskt meddelande innehåller och Japanskt svar.
- För engelska meddelanden, fyll i När meddelandet innehåller och Svara med.
- Välj Kanal (eller Valfri) och kryssa i skicka även till en agent om en person ändå ska se det.
- Tryck på Lägg till. Använd Redigera på en regel för att ändra den och sedan Spara.
Inställningar på den här skärmen
| Inställning | Vad den gör | Standard |
|---|---|---|
| När ett japanskt meddelande innehåller / Japanskt svar | De japanska orden att matcha och det japanska svaret. | — |
| När meddelandet innehåller / Svara med | De engelska orden att matcha och det engelska svaret. | — |
| Kanal | Valfri, eller en kanal. | Valfri |
| skicka även till en agent | Efter svaret går konversationen också till en person. | Av |
Felsökning
”Både mönster och svar behövs”
Fyll i orden att matcha och svaret, på japanska, engelska eller båda.
Tips och råd
- Rutorna visar Regler, Matchade meddelanden och Avslutat utan agent.
- Ett svar skickas bara på det språk kunden skrev på; utan svar på det språket hoppas regeln över och meddelandet går till en person.
Bra att veta
- Endast chefer kan lägga till och ändra regler.
- Ändringar här gäller bara din organisation. Plattformens standarder är oförändrade för alla andra.
Relaterade instruktioner
- Handböcker per avsikt Se vad AI-receptionisten får höra att göra för varje typ av uppringarförfrågan, och hantera artiklarna, de automatiska svaren och meddelandena utanför öppettider runt omkring.
- Ange meddelanden utanför öppettider för kanaler Välj vad en kund får när hen skriver till en kanal utanför dess öppettider.
- Inkorg och Förfrågningar Gå igenom alla meddelanden och telefonförfrågningar från dina kunder i en enda lista, så att inget missas.