Setarea răspunsurilor automate la mesajele primite
Răspundeți automat la mesajele frecvente și predați-le totuși unei persoane când este nevoie.
Unde îl găsiți
Agenți AI › Ghiduri pe intenție › Răspunsuri automate
Deschideți acest ecran
Etape
- Deschideți Agenți AI › Ghiduri pe intenție și derulați la Răspunsuri automate.
- Pentru mesajele în japoneză completați Când un mesaj în japoneză conține și Răspuns în japoneză.
- Pentru mesajele în engleză completați Când mesajul conține și Răspunde cu.
- Alegeți Canal (sau Oricare) și bifați transmite și unui agent dacă o persoană trebuie totuși să o vadă.
- Apăsați Adaugă. Folosiți Modifică pe o regulă pentru a o schimba, apoi Salvează.
Setările de pe acest ecran
| Setare | Ce face | Implicit |
|---|---|---|
| Când un mesaj în japoneză conține / Răspuns în japoneză | Cuvintele japoneze de potrivit și răspunsul în japoneză. | — |
| Când mesajul conține / Răspunde cu | Cuvintele englezești de potrivit și răspunsul în engleză. | — |
| Canal | Oricare sau un singur canal. | Oricare |
| transmite și unui agent | După răspuns, conversația ajunge și la o persoană. | Dezactivat |
Depanare
„Sunt necesare atât un tipar, cât și un răspuns”
Completați cuvintele de potrivit și răspunsul, în japoneză, engleză sau în ambele.
Sfaturi
- Plăcile arată Reguli, Mesaje potrivite și Închis fără un agent.
- Un răspuns este trimis doar în limba în care a scris clientul; fără răspuns în acea limbă regula este sărită, iar mesajul ajunge la o persoană.
Bine de știut
- Doar responsabilii pot adăuga și schimba reguli.
- Modificările de aici se aplică doar organizației dumneavoastră. Valorile implicite ale platformei rămân neschimbate pentru toți ceilalți.
Ghiduri practice conexe
- Ghiduri pe intenție Vedeți ce i se spune recepționerului AI să facă pentru fiecare fel de cerere a apelantului și gestionați articolele, răspunsurile automate și mesajele din afara programului din jurul acestuia.
- Setarea mesajelor din afara orelor de program pentru canale Alegeți ce primește un client când scrie pe un canal în afara programului acestuia.
- Mesaje primite și solicitări Rezolvați fiecare mesaj și solicitare telefonică de la clienți într-o singură listă, ca să nu scăpați nimic.