Настройте автоматические ответы на входящие сообщения
Отвечайте на типичные сообщения автоматически и при необходимости по-прежнему передавайте их человеку.
Где найти
ИИ-агенты › Сценарии по намерениям › Автоматические ответы
Открыть этот экран
Шаги
- Откройте ИИ-агенты › Сценарии по намерениям и прокрутите до раздела «Автоматические ответы».
- Для сообщений на японском заполните «Если сообщение на японском содержит» и «Ответ на японском».
- Для сообщений на английском заполните «Когда в сообщении есть» и «Отвечать фразой».
- Выберите «Канал» (или «Любой») и отметьте «и передать оператору», если человек всё равно должен его увидеть.
- Нажмите «Добавить». Нажмите «Изменить» у правила, чтобы изменить его, затем «Сохранить».
Настройки на этом экране
| Параметр | Что делает | По умолчанию |
|---|---|---|
| Если сообщение на японском содержит / Ответ на японском | Японские слова для совпадения и японский ответ. | — |
| Когда в сообщении есть / Отвечать фразой | Английские слова для совпадения и английский ответ. | — |
| Канал | Любой или один канал. | Любой |
| и передать оператору | После ответа разговор также передаётся человеку. | Выкл. |
Устранение неполадок
«Нужны и шаблон, и ответ»
Заполните слова для совпадения и ответ на японском, английском или на обоих языках.
Советы
- Плитки показывают «Правила», «Совпало сообщений» и «Закрыто без участия оператора».
- Ответ отправляется только на языке, на котором написал клиент; если ответа на этом языке нет, правило пропускается, а сообщение передаётся человеку.
Полезно знать
- Добавлять и менять правила могут только руководители.
- Изменения здесь действуют только для вашей организации. Для всех остальных стандарты платформы остаются прежними.
Связанные инструкции
- Сценарии по намерениям Посмотрите, что ИИ-администратору велено делать для каждого вида запроса звонящего, и управляйте статьями, автоматическими ответами и сообщениями о нерабочих часах вокруг этого.
- Настройте сообщения о нерабочих часах для каналов Выберите, что получает клиент, написавший в канал вне его рабочих часов.
- Входящие и обращения Обрабатывать все сообщения и телефонные обращения клиентов в одном списке, чтобы ничего не упустить.