Automatische antwoorden op binnenkomende berichten instellen
Beantwoord veelvoorkomende berichten automatisch en geef ze toch door aan een persoon wanneer dat nodig is.
Waar u het vindt
AI-agenten › Draaiboeken per intentie › Automatische antwoorden
Dit scherm openen
Stappen
- Open AI-agenten › Draaiboeken per intentie en scroll naar Automatische antwoorden.
- Vul voor Japanse berichten Als een Japans bericht bevat en Japans antwoord in.
- Vul voor Engelse berichten Wanneer het bericht het volgende bevat en Antwoord met in.
- Kies het Kanaal (of Elke) en vink ook overdragen aan een agent aan als een persoon het toch moet zien.
- Klik op Toevoegen. Gebruik Bewerken bij een regel om haar te wijzigen en klik dan op Opslaan.
Instellingen op dit scherm
| Instelling | Wat het doet | Standaard |
|---|---|---|
| Als een Japans bericht bevat / Japans antwoord | De Japanse woorden om op te letten en het Japanse antwoord. | — |
| Wanneer het bericht het volgende bevat / Antwoord met | De Engelse woorden om op te letten en het Engelse antwoord. | — |
| Kanaal | Elke, of één kanaal. | Elke |
| ook overdragen aan een agent | Na het antwoord gaat het gesprek ook naar een persoon. | Uit |
Problemen oplossen
“Een patroon en een antwoord zijn allebei nodig”
Vul de woorden om op te letten en het antwoord in, in het Japans, Engels of beide.
Handige tips
- De tegels tonen Regels, Gematchte berichten en Afgesloten zonder agent.
- Een antwoord wordt alleen verstuurd in de taal waarin de klant schreef; is er geen antwoord in die taal, dan wordt de regel overgeslagen en gaat het bericht naar een persoon.
Goed om te weten
- Alleen managers kunnen regels toevoegen en wijzigen.
- Wijzigingen hier gelden alleen voor je organisatie. De platformstandaarden blijven voor alle anderen ongewijzigd.
Gerelateerde handleidingen
- Draaiboeken per intentie Zie wat de AI-receptionist moet doen bij elk soort verzoek van een beller, en beheer de artikelen, automatische antwoorden en berichten buiten openingstijden eromheen.
- Berichten buiten openingstijden instellen voor kanalen Kies wat een klant ontvangt als hij buiten de openingstijden naar een kanaal schrijft.
- Postvak en Aanvragen Werk elk bericht en elke telefonische vraag van uw klanten af in één lijst, zodat er niets wordt gemist.