Налаштуйте автоматичні відповіді на вхідні повідомлення
Відповідайте на типові повідомлення автоматично й за потреби все одно передавайте їх людині.
Де знайти
ШІ-агенти › Сценарії за намірами › Автоматичні відповіді
Відкрити цей екран
Кроки
- Відкрийте ШІ-агенти › Сценарії за намірами та прокрутіть до розділу «Автоматичні відповіді».
- Для повідомлень японською заповніть «Якщо повідомлення японською містить» і «Відповідь японською».
- Для повідомлень англійською заповніть «Коли повідомлення містить» і «Відповідати з».
- Виберіть «Канал» (або «Будь-який») і позначте «також передати оператору», якщо людина все одно має його побачити.
- Натисніть «Додати». Натисніть «Змінити» біля правила, щоб змінити його, потім «Зберегти».
Налаштування на цьому екрані
| Налаштування | Що робить | За замовчуванням |
|---|---|---|
| Якщо повідомлення японською містить / Відповідь японською | Японські слова для збігу та японська відповідь. | — |
| Коли повідомлення містить / Відповідати з | Англійські слова для збігу та англійська відповідь. | — |
| Канал | Будь-який або один канал. | Будь-який |
| також передати оператору | Після відповіді розмова також передається людині. | Вимк. |
Усунення несправностей
«Потрібні і шаблон, і відповідь»
Заповніть слова для збігу та відповідь японською, англійською або обома мовами.
Поради
- Плитки показують «Правила», «Збіги повідомлень» і «Закрито без оператора».
- Відповідь надсилається лише мовою, якою написав клієнт; якщо відповіді цією мовою немає, правило пропускається, а повідомлення передається людині.
Корисно знати
- Додавати й змінювати правила можуть лише менеджери.
- Зміни тут діють лише для вашої організації. Для всіх інших стандарти платформи залишаються без змін.
Пов'язані інструкції
- Сценарії за намірами Перегляньте, що ШІ-адміністраторові велено робити для кожного виду запиту абонента, і керуйте статтями, автоматичними відповідями та повідомленнями про неробочі години навколо цього.
- Налаштуйте повідомлення про неробочі години для каналів Виберіть, що отримує клієнт, який написав у канал поза його робочими годинами.
- Вхідні та звернення Опрацьовувати всі повідомлення й телефонні звернення клієнтів в одному списку, щоб нічого не пропустити.