수신 메시지에 대한 자동 응답 설정
자주 오는 메시지에 자동으로 답하고, 필요하면 여전히 담당자에게 전달합니다.
찾는 위치
AI 에이전트 › 의도별 플레이북 › 자동 응답
이 화면 열기
단계
- AI 에이전트 › 의도별 플레이북을 열고 자동 응답까지 스크롤합니다.
- 일본어 메시지는 일본어 메시지에 다음이 포함된 경우와 일본어 답장을 입력합니다.
- 영어 메시지는 메시지에 다음이 포함될 때와 다음으로 답변을 입력합니다.
- 채널(또는 모두)을 선택하고, 담당자도 봐야 하면 에이전트에도 전달을 체크합니다.
- 추가를 누릅니다. 규칙을 바꾸려면 편집을 누르고 저장합니다.
이 화면의 설정
| 설정 | 기능 | 기본값 |
|---|---|---|
| 일본어 메시지에 다음이 포함된 경우 / 일본어 답장 | 일치시킬 일본어 단어와 일본어 답장. | — |
| 메시지에 다음이 포함될 때 / 다음으로 답변 | 일치시킬 영어 단어와 영어 답장. | — |
| 채널 | 모두 또는 하나의 채널. | 모두 |
| 에이전트에도 전달 | 답장한 후 대화가 담당자에게도 전달됩니다. | 꺼짐 |
문제 해결
“패턴과 답장을 모두 입력해야 합니다”
일치시킬 단어와 답장을 일본어, 영어 또는 둘 다로 입력합니다.
팁
- 타일에는 규칙, 일치한 메시지, 상담원 연결 없이 종료됨이 표시됩니다.
- 답장은 고객이 쓴 언어로만 발송됩니다. 그 언어의 답장이 없으면 규칙은 건너뛰고 메시지는 담당자에게 전달됩니다.
알아 두세요
- 규칙은 매니저만 추가하고 변경할 수 있습니다.
- 여기서의 변경은 내 조직에만 적용됩니다. 플랫폼 기본값은 다른 모든 조직에서 그대로 유지됩니다.