ضبط ساعات الطابور ورسالة الإغلاق وتقويم العطلات

الخطوات

1. افتح المكالمات › الطوابير واتفاقية مستوى الخدمة، واضغط إعداد على الطابور وافتح الساعات.
2. اختر المنطقة الزمنية وحدّد وقت الفتح والإغلاق لكل يوم. مغلق يُفرغ اليوم.
3. في عند الإغلاق، اختر أخذ رسالة أو إرسال إلى قائمة انتظار الفائض، واكتب تحية الإغلاق.
4. في تقويم العطلات، اختر التقويم الذي تُغلق إغلاقاته هذا الطابور.
5. اضغط حفظ قائمة الانتظار.

الإعدادات في هذه الشاشة

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

نصائح

• يعدّل هذا التبويب الفترة الأولى من اليوم؛ أما الفترة الثانية المحددة في ساعات عمل الخط (كاستراحة الغداء) فتبقى كما هي.
• بدون أي ساعات، تُستقبل المكالمات إلى الطابور في أي وقت.

جدير بالمعرفة

• أضف الإغلاقات ضمن تشغيل الواردة › العطلات والطوارئ.
• يستطيع المالكون والمسؤولون والمديرون فقط إعداد الطوابير.

أدلة استخدام ذات صلة

• الطوابير واتفاقية مستوى الخدمة تابع المكالمات المنتظرة ومستوى الخدمة والمكالمات الجارية لكل طابور، واضبط أهداف كل طابور وساعاته وتوجيهه.
• ضبط ساعات العمل للخط حدّد متى يمكن تحويل المتصل الذي يطلب شخصًا؛ خارج هذه الساعات يخبره وكيل الذكاء الاصطناعي بأنه لا يوجد من يرد ويواصل مساعدته.
• إضافة العطلات وتنفيذ إغلاق طارئ أغلق الطوابير في العطلات، وأغلق جميع الطوابير دفعة واحدة مع رسالة في حالات الطوارئ.