ضبط ساعات العمل للخط
حدّد متى يمكن تحويل المتصل الذي يطلب شخصًا؛ خارج هذه الساعات يخبره وكيل الذكاء الاصطناعي بأنه لا يوجد من يرد ويواصل مساعدته.
أين تجده
الإعدادات › خطوط الهاتف › الإعدادات › ساعات العمل (أو الخطوة 1 من معالج الإعداد)
فتح هذه الشاشة
الخطوات
- افتح الإعدادات › خطوط الهاتف، واضغط الإعدادات على الخط، ثم تحرير تحت ساعات العمل.
- اختر المنطقة الزمنية.
- لكل يوم اضغط تفعيل هذا اليوم واضبط وقت الفتح والإغلاق. اضغط إضافة فترة ثانية لاستراحة الغداء، وعلامة × لإزالة فترة.
- اضغط نسخ إعدادات الاثنين إلى الثلاثاء–الجمعة لنسخ ساعات يوم الاثنين إلى بقية أيام الأسبوع.
- اضغط حفظ ساعات العمل.
الإعدادات في هذه الشاشة
| الإعداد | ما وظيفته | افتراضي |
|---|---|---|
| المنطقة الزمنية | المنطقة الزمنية التي تُحتسب بها الساعات. | Asia/Tokyo |
| تفعيل هذا اليوم | يفتح اليوم بفترة واحدة؛ اليوم الذي لا فترات له مغلق طوال اليوم. | — |
| إضافة فترة ثانية | فترة ثانية في اليوم نفسه، مثلًا بعد استراحة الغداء. فترتان كحد أقصى في اليوم. | — |
| نسخ إعدادات الاثنين إلى الثلاثاء–الجمعة | ينسخ فترات يوم الاثنين إلى الأيام من الثلاثاء إلى الجمعة. | — |
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
يُرفض الحفظ مع رسالة حول الأوقات.
يجب أن تنتهي الفترة بعد بدايتها، ويجب ألا تتداخل فترتان في اليوم نفسه. صحّح اليوم المذكور في الرسالة.
نصائح
- في معالج الإعداد، تقدّم الخطوة 1 أيضًا خيار يعمل على مدار 24 ساعة، أو وقت فتح وإغلاق واحدًا للأيام التي تحددها.
- لا تُقرأ ساعات العمل على المتصلين. بل تحدد متى يمكن تحويل المتصل إلى شخص.
جدير بالمعرفة
- تُضبط العطلات الرسمية والإغلاقات لمرة واحدة تحت تشغيل الواردة › العطلات والطوارئ.
أدلة استخدام ذات صلة
- خطوط الهاتف اطّلع على كل خطوط الهاتف وهل يرد عليها وكيل الذكاء الاصطناعي، وافتح خطًا لضبط رقمه ووكيل الذكاء الاصطناعي ولغته وساعاته ومن يُحوَّل إليهم المتصلون.
- اختيار من يُحوَّل إليهم المتصلون حدّد من يرنّ هاتفه عندما يطلب متصل من وكيل الذكاء الاصطناعي التحدث إلى شخص أثناء ساعات العمل.
- ضبط ساعات الطابور ورسالة الإغلاق وتقويم العطلات حدّد متى يكون الطابور مفتوحًا، وما يحدث عند إغلاقه، وأي تقويم عطلات يغلقه.
- إضافة العطلات وتنفيذ إغلاق طارئ أغلق الطوابير في العطلات، وأغلق جميع الطوابير دفعة واحدة مع رسالة في حالات الطوارئ.
- معالج الإعداد اضبط الرد على المكالمات في سبع خطوات، واحدة تلو الأخرى: خط هاتف وساعات عمله، وصوت الوكيل، وموجّه الذكاء الاصطناعي، وقاعدة المعرفة التي يجيب منها الوكيل، وإلى من يتم التحويل وقواعد المكالمات، واختبار، ثم تشغيل وكيل الذكاء الاصطناعي.