Bir kuyruğun saatlerini, kapalı mesajını ve tatil takvimini ayarlama
Bir kuyruğun ne zaman açık olduğunu, kapalıyken ne olacağını ve hangi tatil takviminin onu kapatacağını ayarlayın.
Nerede bulunur
Çağrılar › Kuyruklar ve SLA › Yapılandır › Saatler
Bu ekranı aç
Adımlar
- Çağrılar › Kuyruklar ve SLA sayfasını açın, kuyrukta Yapılandır düğmesine basın ve Saatler sekmesini açın.
- Saat dilimini seçin ve her gün için açılış ve kapanış saatini ayarlayın. Kapalı bir günü temizler.
- Kapalıyken alanında Bir mesaj al veya Taşma kuyruğuna gönder seçeneğini seçin ve Kapalı karşılama mesajı yazın.
- Tatil takvimi alanında, kapanışları bu kuyruğu kapatacak takvimi seçin.
- Kuyruğu kaydet düğmesine basın.
Bu ekrandaki ayarlar
| Ayar | Ne işe yarar | Varsayılan |
|---|---|---|
| Saat dilimi | Saatlerin hangi saat dilimine göre okunduğu. | — |
| Kapalı | Kuyruğu o gün boyunca tümüyle kapatır. | — |
| Kapalıyken | Arayanın saatler dışında ne alacağı. | — |
| Kapalı karşılama mesajı | Kuyruk kapalıyken arayanların duyduğu mesaj. | — |
| Tatil takvimi | Bu takvimdeki kapanışlar kuyruğu kapatır: kendi kapanışlarınız ve tüm kuruluşlarla paylaşılanlar. | varsayılan |
Sorun giderme
“Tatil takvimi adı geçerli değil.”
Listeden bir takvim seçin veya basit bir ad kullanın.
İpuçları
- Bu sekme bir günün ilk oturumunu düzenler; bir hattın çalışma saatlerinde ayarlanmış ikinci bir oturum (öğle arası) olduğu gibi korunur.
- Hiç saat yoksa kuyruğa gelen çağrılar her zaman alınır.
Bilmekte yarar var
- Kapanışları Gelen çağrı işletimi › Tatiller ve acil durum altından ekleyin.
- Kuyrukları yalnızca sahipler, yöneticiler ve müdürler yapılandırabilir.
İlgili nasıl yapılırlar
- Kuyruklar ve SLA Bekleyen çağrıları, hizmet düzeyini ve kuyruk başına süren çağrıları izleyin; her kuyruğun hedeflerini, saatlerini ve yönlendirmesini yapılandırın.
- Bir hattın çalışma saatlerini ayarlama Bir kişiyle görüşmek isteyen arayanın ne zaman aktarılabileceğini belirleyin; bu saatler dışında yapay zekâ temsilciniz kimsenin telefona gelemeyeceğini söyler ve yardım etmeye devam eder.
- Tatil ekleme ve acil kapanış uygulama Tatillerde kuyrukları kapatın ve acil bir durumda tüm kuyrukları tek seferde bir mesajla kapatın.