Zeiten, Schließungsansage und Feiertagskalender einer Warteschlange festlegen
Legen Sie fest, wann eine Warteschlange geöffnet ist, was bei Schließung passiert und welcher Feiertagskalender sie schließt.
Wo Sie es finden
„Anrufe“ › „Warteschlangen und SLA“ › „Einrichten“ › „Stunden“
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Schritte
- Öffnen Sie „Anrufe“ › „Warteschlangen und SLA“, klicken Sie bei der Warteschlange auf „Einrichten“ und öffnen Sie „Stunden“.
- Wählen Sie die „Zeitzone“ und legen Sie für jeden Tag Öffnungs- und Schließzeit fest. „Geschlossen“ leert einen Tag.
- Wählen Sie in „Wenn geschlossen“ „Nachricht aufnehmen“ oder „An die Überlauf-Warteschlange senden“ und schreiben Sie die „Ansage bei Geschäftsschluss“.
- Wählen Sie in „Feiertagskalender“ den Kalender, dessen Schließungen diese Warteschlange schließen.
- Klicken Sie auf „Warteschlange speichern“.
Einstellungen auf diesem Bildschirm
| Einstellung | Was es bewirkt | Standard |
|---|---|---|
| „Zeitzone“ | Die Zeitzone, in der die Zeiten gelten. | — |
| „Geschlossen“ | Schließt die Warteschlange an diesem Tag ganztägig. | — |
| „Wenn geschlossen“ | Was ein Anrufer außerhalb der Zeiten erhält. | — |
| „Ansage bei Geschäftsschluss“ | Was Anrufer hören, wenn die Warteschlange geschlossen ist. | — |
| „Feiertagskalender“ | Schließungen in diesem Kalender schließen die Warteschlange: Ihre eigenen plus alle, die mit allen Organisationen geteilt werden. | Standard |
Fehlerbehebung
„Der Name des Feiertagskalenders ist ungültig.“
Wählen Sie einen Kalender aus der Liste oder verwenden Sie einen einfachen Namen.
Tipps
- Dieser Tab bearbeitet den ersten Zeitraum eines Tages; ein zweiter Zeitraum aus den Geschäftszeiten einer Leitung (eine Mittagspause) bleibt unverändert.
- Ganz ohne Zeiten werden Anrufe an die Warteschlange jederzeit angenommen.
Gut zu wissen
- Schließungen fügen Sie unter „Inbound-Betrieb“ › „Feiertage und Notfall“ hinzu.
- Nur Inhaber, Administratoren und Manager können Warteschlangen konfigurieren.
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