Impostare orari, messaggio di chiusura e calendario festività di una coda
Imposta quando una coda è aperta, cosa succede quando è chiusa e quale calendario festività la chiude.
Dove trovarlo
«Chiamate» › «Code e SLA» › «Configura» › «Ore»
Apri questa schermata
Passaggi
- Apri «Chiamate» › «Code e SLA», premi «Configura» sulla coda e apri «Ore».
- Scegli il «Fuso orario» e imposta l'orario di apertura e chiusura per ogni giorno. «Chiuso» azzera un giorno.
- In «Quando è chiuso», scegli «Prendi un messaggio» o «Invia alla coda di overflow» e scrivi il «Messaggio di chiusura».
- In «Calendario festività», scegli il calendario le cui chiusure chiudono questa coda.
- Premi «Salva coda».
Impostazioni di questa schermata
| Impostazione | Cosa fa | Predefinito |
|---|---|---|
| «Fuso orario» | Il fuso orario in cui vengono interpretati gli orari. | — |
| «Chiuso» | Chiude la coda per tutto quel giorno. | — |
| «Quando è chiuso» | Cosa riceve un chiamante fuori orario. | — |
| «Messaggio di chiusura» | Cosa sentono i chiamanti quando la coda è chiusa. | — |
| «Calendario festività» | Le chiusure di questo calendario chiudono la coda: le tue più quelle condivise con tutte le organizzazioni. | predefinito |
Risoluzione dei problemi
«Il nome del calendario festività non è valido.»
Scegli un calendario dall'elenco, oppure usa un nome semplice.
Suggerimenti
- Questa scheda modifica la prima fascia di un giorno; una seconda fascia impostata negli orari di apertura di una linea (una pausa pranzo) resta invariata.
- Senza alcun orario, le chiamate alla coda vengono accettate in qualsiasi momento.
Da sapere
- Aggiungi le chiusure in «Gestione entrate» › «Festività ed emergenze».
- Solo proprietari, amministratori e manager possono configurare le code.
Guide pratiche correlate
- Code e SLA Monitora le chiamate in attesa, il livello di servizio e le chiamate in corso per coda, e configura obiettivi, orari e instradamento di ogni coda.
- Impostare gli orari di apertura di una linea Imposta quando un chiamante che chiede di parlare con una persona può essere passato; fuori da questi orari il tuo agente IA dice che nessuno può rispondere e continua ad aiutare.
- Aggiungere festività e attivare una chiusura di emergenza Chiudi le code nei giorni festivi e chiudi tutte le code insieme con un messaggio in caso di emergenza.