Nastavení hodin fronty, zprávy při uzavření a kalendáře svátků
Nastavte, kdy je fronta otevřená, co se děje, když je uzavřená, a který kalendář svátků ji uzavírá.
Kde to najdete
Hovory › Fronty a SLA › Nastavit › Hodiny
Otevřít tuto obrazovku
Kroky
- Otevřete Hovory › Fronty a SLA, u fronty stiskněte Nastavit a otevřete Hodiny.
- Vyberte Časové pásmo a nastavte čas otevření a zavření pro každý den. Uzavřeno den vymaže.
- V poli Když je zavřeno vyberte Přijmout zprávu nebo Odeslat do přetokové fronty a napište Pozdrav při uzavření.
- V poli Kalendář svátků vyberte kalendář, jehož uzavření tuto frontu uzavírají.
- Stiskněte Uložit frontu.
Nastavení na této obrazovce
| Nastavení | Co dělá | Výchozí |
|---|---|---|
| Časové pásmo | Časové pásmo, ve kterém se hodiny čtou. | — |
| Uzavřeno | Zavře frontu na celý příslušný den. | — |
| Když je zavřeno | Co volající dostane mimo provozní hodiny. | — |
| Pozdrav při uzavření | Co volající slyší, když je fronta uzavřená. | — |
| Kalendář svátků | Uzavření v tomto kalendáři frontu uzavírají: vaše vlastní i ta sdílená se všemi organizacemi. | výchozí |
Řešení problémů
„Název kalendáře svátků není platný.“
Vyberte kalendář ze seznamu nebo použijte jednoduchý název.
Tipy
- Tato karta upravuje první úsek dne; druhý úsek nastavený v provozní době linky (polední pauza) zůstává beze změny.
- Bez jakýchkoli hodin se hovory do fronty přijímají kdykoli.
Dobré vědět
- Uzavření přidáte v Provoz příchozích › Svátky a mimořádné události.
- Fronty mohou nastavovat jen vlastníci, správci a manažeři.
Související návody
- Fronty a SLA Sledujte čekající hovory, úroveň služby a probíhající hovory podle front a nastavte cíle, hodiny a směrování každé fronty.
- Nastavení provozní doby linky Nastavte, kdy lze volajícího, který žádá člověka, přepojit; mimo tuto dobu váš AI agent řekne, že nikdo nemůže k telefonu, a dál pomáhá.
- Přidání svátků a spuštění havarijního uzavření Zavřete fronty o svátcích a v případě nouze zavřete všechny fronty najednou se zprávou.