Задайте години черги, привітання про закриття й календар свят
Визначте, коли черга відкрита, що відбувається, коли вона закрита, і який календар свят її закриває.
Де знайти
Дзвінки › Черги та SLA › Налаштувати › Години
Відкрити цей екран
Кроки
- Відкрийте Дзвінки › Черги та SLA, натисніть «Налаштувати» на черзі й відкрийте «Години».
- Виберіть «Часовий пояс» і задайте час відкриття й закриття для кожного дня. «Закрито» очищає день.
- У полі «Коли закрито» виберіть «Прийняти повідомлення» або «Надіслати в чергу переповнення» і напишіть «Привітання про закриття».
- У полі «Календар свят» виберіть календар, закриття якого закривають цю чергу.
- Натисніть «Зберегти чергу».
Налаштування на цьому екрані
| Налаштування | Що робить | За замовчуванням |
|---|---|---|
| Часовий пояс | Часовий пояс, у якому читаються години. | — |
| Закрито | Закриває чергу на весь цей день. | — |
| Коли закрито | Що отримує абонент поза годинами роботи. | — |
| Привітання про закриття | Що чують абоненти, коли черга закрита. | — |
| Календар свят | Закриття з цього календаря закривають чергу: ваші власні та спільні для всіх організацій. | за замовчуванням |
Усунення несправностей
«Неприпустима назва календаря свят.»
Виберіть календар зі списку або використайте просту назву.
Поради
- Ця вкладка змінює перший період дня; другий період, заданий у робочих годинах лінії (обідня перерва), зберігається.
- Якщо годин не задано зовсім, дзвінки в чергу приймаються будь-коли.
Корисно знати
- Додавайте закриття в Робота з вхідними › Свята та аварії.
- Налаштовувати черги можуть лише власники, адміністратори й менеджери.
Пов'язані інструкції
- Черги та рівень обслуговування (SLA) Стежте за дзвінками в очікуванні, рівнем обслуговування й поточними дзвінками кожної черги та налаштовуйте цілі, години й маршрутизацію кожної черги.
- Задайте робочі години лінії Визначте, коли абонента, що просить людину, можна з'єднати; поза цими годинами ваш ШІ-агент повідомляє, що ніхто не може підійти, і продовжує допомагати.
- Додайте свята й запустіть екстрене закриття Закривайте черги у святкові дні, а в надзвичайній ситуації закривайте всі черги одночасно з повідомленням.