큐 운영 시간, 휴무 안내, 휴일 캘린더 설정
큐가 열리는 시간, 닫혔을 때의 처리, 큐를 닫는 휴일 캘린더를 설정합니다.
찾는 위치
“통화” › “큐와 SLA” › “설정” › “시간”
이 화면 열기
단계
- “통화” › “큐와 SLA”를 열고 큐의 “설정”을 누른 다음 “시간”을 여세요.
- “시간대”를 선택하고 요일별 시작·종료 시간을 설정하세요. “종료됨”은 해당 요일을 비웁니다.
- “휴무 시”에서 “메시지 받기” 또는 “오버플로 대기열로 보내기”를 선택하고 “휴무 안내 멘트”를 작성하세요.
- “휴일 캘린더”에서 휴무일에 이 큐를 닫을 캘린더를 선택하세요.
- “대기열 저장”을 누르세요.
이 화면의 설정
| 설정 | 기능 | 기본값 |
|---|---|---|
| “시간대” | 운영 시간에 적용되는 시간대. | — |
| “종료됨” | 그날 종일 큐를 닫습니다. | — |
| “휴무 시” | 운영 시간 외에 발신자가 받는 처리. | — |
| “휴무 안내 멘트” | 큐가 닫혔을 때 발신자가 듣는 내용. | — |
| “휴일 캘린더” | 이 캘린더의 휴무일에 큐가 닫힙니다: 내 휴무와 모든 조직이 공유하는 휴무. | 기본값 |
문제 해결
“휴일 캘린더 이름이 올바르지 않습니다.”
목록에서 캘린더를 선택하거나 간단한 이름을 사용하세요.
팁
- 이 탭은 하루의 첫 번째 시간대를 편집합니다. 회선 영업시간에서 설정한 두 번째 시간대(점심시간)는 그대로 유지됩니다.
- 운영 시간이 전혀 없으면 큐는 언제든지 전화를 받습니다.
알아 두세요
- 휴무는 “인바운드 운영” › “공휴일과 긴급”에서 추가하세요.
- 소유자, 관리자, 매니저만 큐를 설정할 수 있습니다.