Atur jam antrean, pesan tutup, dan kalender hari libur
Atur kapan antrean buka, apa yang terjadi saat tutup, dan kalender hari libur mana yang menutupnya.
Tempat menemukannya
Panggilan › Antrean dan SLA › Atur › Jam
Buka layar ini
Langkah
- Buka Panggilan › Antrean dan SLA, tekan Atur pada antrean dan buka Jam.
- Pilih Zona waktu dan atur jam buka dan tutup untuk setiap hari. Tertutup mengosongkan satu hari.
- Di Saat tutup, pilih Ambil pesan atau Kirim ke antrean overflow, dan tulis Sapaan tutup.
- Di Kalender hari libur, pilih kalender yang penutupannya menutup antrean ini.
- Tekan Simpan antrean.
Pengaturan di layar ini
| Pengaturan | Fungsinya | Bawaan |
|---|---|---|
| Zona waktu | Zona waktu tempat jam dibaca. | — |
| Tertutup | Menutup antrean sepanjang hari pada hari itu. | — |
| Saat tutup | Yang didapat penelepon di luar jam. | — |
| Sapaan tutup | Yang didengar penelepon saat antrean tutup. | — |
| Kalender hari libur | Penutupan pada kalender ini menutup antrean: milik Anda sendiri ditambah yang dibagikan ke semua organisasi. | default |
Pemecahan masalah
“Nama kalender hari libur tidak valid.”
Pilih kalender dari daftar, atau gunakan nama sederhana.
Kiat
- Tab ini mengubah sesi pertama suatu hari; sesi kedua yang diatur di jam kerja saluran (istirahat makan siang) dibiarkan apa adanya.
- Tanpa jam sama sekali, panggilan ke antrean diterima kapan saja.
Perlu diketahui
- Tambahkan penutupan di Operasi panggilan masuk › Hari libur dan darurat.
- Hanya pemilik, administrator, dan manajer yang dapat mengatur antrean.
Panduan terkait
- Antrean dan SLA Pantau panggilan yang menunggu, tingkat layanan, dan panggilan berjalan per antrean, dan atur target, jam, serta perutean setiap antrean.
- Atur jam operasional saluran Atur kapan penelepon yang meminta berbicara dengan orang dapat dihubungkan; di luar jam ini agen AI Anda menyampaikan bahwa tidak ada yang bisa menerima telepon dan terus membantu.
- Tambahkan hari libur dan jalankan penutupan darurat Tutup antrean pada hari libur, dan tutup semua antrean sekaligus dengan pesan saat darurat.