Angiv en køs tider, lukket-besked og helligdagskalender
Angiv, hvornår en kø er åben, hvad der sker, når den er lukket, og hvilken helligdagskalender der lukker den.
Hvor du finder det
»Opkald« › »Køer og SLA« › »Indstil« › »Timer«
Åbn denne skærm
Trin
- Åbn »Opkald« › »Køer og SLA«, tryk på »Indstil« på køen, og åbn »Timer«.
- Vælg »Tidszone«, og angiv åbnings- og lukketid for hver dag. »Lukket« rydder en dag.
- I »Når lukket« vælger du »Tag imod en besked« eller »Send til overløbskøen« og skriver »Lukket-hilsen«.
- I »Helligdagskalender« vælger du den kalender, hvis lukninger lukker denne kø.
- Tryk på »Gem kø«.
Indstillinger på denne skærm
| Indstilling | Hvad den gør | Standard |
|---|---|---|
| »Tidszone« | Tidszonen, tiderne gælder i. | — |
| »Lukket« | Lukker køen hele dagen den dag. | — |
| »Når lukket« | Hvad en opkalder får uden for tiderne. | — |
| »Lukket-hilsen« | Hvad opkaldere hører, når køen er lukket. | — |
| »Helligdagskalender« | Lukninger i denne kalender lukker køen: jeres egne plus dem, der deles med alle organisationer. | standard |
Fejlfinding
»Navnet på helligdagskalenderen er ugyldigt.«
Vælg en kalender på listen, eller brug et simpelt navn.
Tip
- Denne fane redigerer dagens første tidsrum; et andet tidsrum angivet i en linjes åbningstider (en frokostpause) bevares, som det er.
- Uden nogen tider overhovedet tages opkald til køen når som helst.
Godt at vide
- Tilføj lukninger under »Drift af indgående« › »Helligdage og nødsituationer«.
- Kun ejere, administratorer og ledere kan konfigurere køer.
Relaterede vejledninger
- Køer og SLA Følg ventende opkald, serviceniveauet og igangværende opkald pr. kø, og konfigurer hver køs mål, tider og dirigering.
- Angiv en linjes åbningstider Angiv, hvornår en opkalder, der beder om en person, kan stilles om; uden for disse tider siger din AI-agent, at ingen kan komme til telefonen, og fortsætter med at hjælpe.
- Tilføj helligdage og gennemfør en nødlukning Luk køer på helligdage, og luk alle køer på én gang med en besked i en nødsituation.