Ορισμός ωρών, μηνύματος κλεισίματος και ημερολογίου αργιών μιας ουράς
Ορίστε πότε είναι ανοιχτή μια ουρά, τι συμβαίνει όταν είναι κλειστή και ποιο ημερολόγιο αργιών την κλείνει.
Πού θα το βρείτε
Κλήσεις › Ουρές και SLA › Ρύθμιση › Ώρες
Άνοιγμα αυτής της οθόνης
Βήματα
- Ανοίξτε Κλήσεις › Ουρές και SLA, πατήστε Ρύθμιση στην ουρά και ανοίξτε τις Ώρες.
- Επιλέξτε τη Ζώνη ώρας και ορίστε την ώρα ανοίγματος και κλεισίματος για κάθε ημέρα. Το Κλειστό καθαρίζει μια ημέρα.
- Στο Όταν κλειστό επιλέξτε Λήψη μηνύματος ή Αποστολή στην ουρά υπερχείλισης και γράψτε τον Χαιρετισμός κλειστού.
- Στο Ημερολόγιο αργιών επιλέξτε το ημερολόγιο του οποίου τα κλεισίματα κλείνουν αυτή την ουρά.
- Πατήστε Αποθήκευση ουράς.
Ρυθμίσεις αυτής της οθόνης
| Ρύθμιση | Τι κάνει | Προεπιλογή |
|---|---|---|
| Ζώνη ώρας | Η ζώνη ώρας στην οποία διαβάζονται οι ώρες. | — |
| Κλειστό | Κλείνει την ουρά όλη την ημέρα εκείνη την ημέρα. | — |
| Όταν κλειστό | Τι παίρνει ένας καλών εκτός ωρών. | — |
| Χαιρετισμός κλειστού | Τι ακούν οι καλούντες όταν η ουρά είναι κλειστή. | — |
| Ημερολόγιο αργιών | Τα κλεισίματα σε αυτό το ημερολόγιο κλείνουν την ουρά: τα δικά σας συν όσα μοιράζονται με όλους τους οργανισμούς. | προεπιλογή |
Αντιμετώπιση προβλημάτων
«Το όνομα του ημερολογίου αργιών δεν είναι έγκυρο.»
Επιλέξτε ένα ημερολόγιο από τη λίστα ή χρησιμοποιήστε ένα απλό όνομα.
Συμβουλές
- Αυτή η καρτέλα επεξεργάζεται το πρώτο διάστημα μιας ημέρας· ένα δεύτερο διάστημα που ορίστηκε στο ωράριο λειτουργίας μιας γραμμής (διάλειμμα φαγητού) διατηρείται ως έχει.
- Χωρίς καθόλου ώρες, οι κλήσεις προς την ουρά γίνονται δεκτές οποιαδήποτε στιγμή.
Καλό να γνωρίζετε
- Προσθέστε κλεισίματα στο Λειτουργία εισερχομένων › Αργίες και έκτακτα.
- Μόνο ιδιοκτήτες, διαχειριστές και υπεύθυνοι μπορούν να ρυθμίζουν ουρές.
Σχετικοί οδηγοί
- Ουρές και SLA Παρακολουθήστε τις κλήσεις σε αναμονή, το επίπεδο εξυπηρέτησης και τις κλήσεις σε εξέλιξη ανά ουρά και ρυθμίστε τους στόχους, τις ώρες και τη δρομολόγηση κάθε ουράς.
- Ορισμός ωραρίου λειτουργίας μιας γραμμής Ορίστε πότε μπορεί να προωθηθεί ένας καλών που ζητά κάποιον άνθρωπο· εκτός αυτού του ωραρίου ο πράκτορας ΤΝ λέει ότι κανείς δεν μπορεί να έρθει στο τηλέφωνο και συνεχίζει να βοηθά.
- Προσθήκη αργιών και έκτακτο κλείσιμο Κλείστε τις ουρές τις αργίες και, σε έκτακτη ανάγκη, κλείστε όλες τις ουρές ταυτόχρονα με ένα μήνυμα.