Aseta jonon ajat, suljettuna-viesti ja pyhäpäiväkalenteri
Aseta, milloin jono on auki, mitä tapahtuu, kun se on suljettu, ja mikä pyhäpäiväkalenteri sulkee sen.
Mistä sen löytää
”Puhelut” › ”Jonot ja SLA” › ”Määritä” › ”Tunnit”
Avaa tämä näkymä
Vaiheet
- Avaa ”Puhelut” › ”Jonot ja SLA”, paina jonon kohdalla ”Määritä” ja avaa ”Tunnit”.
- Valitse ”Aikavyöhyke” ja aseta kunkin päivän avaus- ja sulkemisaika. ”Suljettu” tyhjentää päivän.
- Valitse kohdassa ”Kun suljettu” ”Ota viesti vastaan” tai ”Lähetä ylivuotojonoon” ja kirjoita ”Suljettuna-tervehdys”.
- Valitse kohdassa ”Pyhäpäiväkalenteri” kalenteri, jonka sulkemiset sulkevat tämän jonon.
- Paina ”Tallenna jono”.
Tämän näkymän asetukset
| Asetus | Mitä se tekee | Oletus |
|---|---|---|
| ”Aikavyöhyke” | Aikavyöhyke, jonka mukaan ajat luetaan. | — |
| ”Suljettu” | Sulkee jonon koko päiväksi kyseisenä päivänä. | — |
| ”Kun suljettu” | Mitä soittaja saa aukioloajan ulkopuolella. | — |
| ”Suljettuna-tervehdys” | Mitä soittajat kuulevat, kun jono on suljettu. | — |
| ”Pyhäpäiväkalenteri” | Tämän kalenterin sulkemiset sulkevat jonon: omasi sekä kaikkien organisaatioiden kesken jaetut. | oletus |
Vianmääritys
”Pyhäpäiväkalenterin nimi ei kelpaa.”
Valitse kalenteri luettelosta tai käytä yksinkertaista nimeä.
Vinkit
- Tämä välilehti muokkaa päivän ensimmäistä aikaväliä; linjan aukioloajoissa asetettu toinen aikaväli (lounastauko) säilyy ennallaan.
- Jos aikoja ei ole lainkaan, jonon puhelut otetaan vastaan milloin tahansa.
Hyvä tietää
- Lisää sulkemiset kohdassa ”Saapuvien käyttö” › ”Pyhät ja poikkeustilanteet”.
- Vain omistajat, järjestelmänvalvojat ja esihenkilöt voivat määrittää jonoja.
Aiheeseen liittyvät ohjeet
- Jonot ja SLA Seuraa odottavia puheluita, palvelutasoa ja käynnissä olevia puheluita jonoittain ja määritä kunkin jonon tavoitteet, ajat ja reititys.
- Aseta linjan aukioloajat Aseta, milloin henkilöä pyytävä soittaja voidaan yhdistää; näiden aikojen ulkopuolella tekoälyagenttisi kertoo, ettei kukaan pääse puhelimeen, ja jatkaa auttamista.
- Lisää pyhäpäivät ja aktivoi hätäsulku Sulje jonot pyhäpäivinä ja sulje hätätilanteessa kaikki jonot kerralla viestin kera.