Nastavenie hodín frontu, správy pri uzavretí a kalendára sviatkov
Nastavte, kedy je front otvorený, čo sa deje, keď je uzavretý, a ktorý kalendár sviatkov ho uzatvára.
Kde to nájdete
Hovory › Fronty a SLA › Nastaviť › Hodiny
Otvoriť túto obrazovku
Kroky
- Otvorte Hovory › Fronty a SLA, pri fronte stlačte Nastaviť a otvorte Hodiny.
- Vyberte Časové pásmo a nastavte čas otvorenia a zatvorenia pre každý deň. Zatvorené deň vymaže.
- V poli Keď je zatvorené vyberte Prijať správu alebo Odoslať do frontu pretečenia a napíšte Pozdrav pri uzavretí.
- V poli Kalendár sviatkov vyberte kalendár, ktorého uzavretia tento front uzatvárajú.
- Stlačte Uložiť front.
Nastavenia na tejto obrazovke
| Nastavenie | Čo robí | Predvolené |
|---|---|---|
| Časové pásmo | Časové pásmo, v ktorom sa hodiny čítajú. | — |
| Zatvorené | Zatvorí front na celý príslušný deň. | — |
| Keď je zatvorené | Čo volajúci dostane mimo prevádzkových hodín. | — |
| Pozdrav pri uzavretí | Čo volajúci počujú, keď je front uzavretý. | — |
| Kalendár sviatkov | Uzavretia v tomto kalendári front uzatvárajú: vaše vlastné aj tie zdieľané so všetkými organizáciami. | predvolený |
Riešenie problémov
„Názov kalendára sviatkov nie je platný.“
Vyberte kalendár zo zoznamu alebo použite jednoduchý názov.
Tipy
- Táto karta upravuje prvý úsek dňa; druhý úsek nastavený v pracovnej dobe linky (obedňajšia prestávka) zostáva bez zmeny.
- Bez akýchkoľvek hodín sa hovory do frontu prijímajú kedykoľvek.
Dobré vedieť
- Uzavretia pridáte v Prevádzka prichádzajúcich › Sviatky a mimoriadne udalosti.
- Fronty môžu nastavovať iba vlastníci, správcovia a manažéri.
Súvisiace návody
- Fronty a SLA Sledujte čakajúce hovory, úroveň služby a prebiehajúce hovory podľa frontov a nastavte ciele, hodiny a smerovanie každého frontu.
- Nastavenie pracovnej doby linky Nastavte, kedy možno volajúceho, ktorý žiada človeka, presmerovať; mimo tejto doby váš AI agent povie, že nikto nemôže k telefónu, a ďalej pomáha.
- Pridanie sviatkov a spustenie havarijného uzavretia Zatvorte fronty počas sviatkov a v prípade núdze zatvorte všetky fronty naraz so správou.