设置队列的时段、非营业提示和节假日日历

步骤

1. 打开 “通话” › “队列与 SLA”，在队列上点击 “配置”，然后打开 “时段”。
2. 选择 “时区”，并设置每天的开始和结束时间。“已关闭” 会清除某一天。
3. 在 “非营业时间时” 中选择 “留言” 或 “转到溢出队列”，并填写 “非营业时间问候语”。
4. 在 “节假日日历” 中，选择其关闭时段会关闭此队列的日历。
5. 点击 “保存队列”。

此界面上的设置

故障排除

小贴士

• 此标签页编辑一天中的第一个时段；在线路营业时间中设置的第二个时段（午休）会保持不变。
• 如果完全没有设置时段，队列会随时接收来电。

须知

• 在 “呼入运营” › “节假日与紧急” 中添加关闭时段。
• 只有所有者、管理员和经理可以配置队列。

相关使用指南

• 队列与 SLA 监控每个队列的等待来电、服务水平和进行中的通话，并配置每个队列的目标、时段和路由。
• 设置线路的营业时间 设置何时可以把要求找人的来电者转接给人工；营业时间以外，AI 智能体会告知无人可以接听，并继续提供帮助。
• 添加节假日并执行紧急关闭 在节假日关闭队列，并在紧急情况下一次性关闭所有队列并播放提示语。