Setarea orelor unei cozi, a mesajului de închidere și a calendarului de sărbători
Setați când este deschisă o coadă, ce se întâmplă când este închisă și ce calendar de sărbători o închide.
Unde îl găsiți
Apeluri › Cozi și SLA › Configurează › Ore
Deschideți acest ecran
Etape
- Deschideți Apeluri › Cozi și SLA, apăsați Configurează pe coadă și deschideți Ore.
- Alegeți Fus orar și setați ora de deschidere și de închidere pentru fiecare zi. Închis golește o zi.
- La Când este închis, alegeți Preia un mesaj sau Trimite către coada de preaplin și scrieți Mesaj de întâmpinare pentru închidere.
- La Calendar de sărbători, alegeți calendarul ale cărui închideri închid această coadă.
- Apăsați Salvează coada.
Setările de pe acest ecran
| Setare | Ce face | Implicit |
|---|---|---|
| Fus orar | Fusul orar în care sunt citite orele. | — |
| Închis | Închide coada toată ziua în acea zi. | — |
| Când este închis | Ce primește un apelant în afara orelor. | — |
| Mesaj de întâmpinare pentru închidere | Ce aud apelanții când coada este închisă. | — |
| Calendar de sărbători | Închiderile din acest calendar închid coada: ale dumneavoastră plus cele partajate cu toate organizațiile. | implicit |
Depanare
„Numele calendarului de sărbători nu este valid.”
Alegeți un calendar din listă sau folosiți un nume simplu.
Sfaturi
- Această filă modifică primul interval al unei zile; un al doilea interval setat în programul de lucru al unei linii (o pauză de prânz) este păstrat așa cum este.
- Fără nicio oră setată, apelurile către coadă sunt preluate oricând.
Bine de știut
- Adăugați închideri la Operarea apelurilor primite › Sărbători și urgențe.
- Doar proprietarii, administratorii și managerii pot configura cozile.
Ghiduri practice conexe
- Cozi și SLA Urmăriți apelurile în așteptare, nivelul de serviciu și apelurile în desfășurare pe fiecare coadă și configurați țintele, orele și direcționarea fiecărei cozi.
- Setarea programului de lucru al unei linii Setați când poate fi transferat un apelant care cere o persoană; în afara acestor ore agentul AI spune că nimeni nu poate veni la telefon și continuă să ajute.
- Adăugarea sărbătorilor și închiderea de urgență Închideți cozile în zilele de sărbătoare și închideți toate cozile deodată, cu un mesaj, în caz de urgență.