Ustawianie godzin kolejki, komunikatu o zamknięciu i kalendarza świąt
Ustaw, kiedy kolejka jest otwarta, co się dzieje, gdy jest zamknięta, i który kalendarz świąt ją zamyka.
Gdzie to znaleźć
Połączenia › Kolejki i SLA › Skonfiguruj › Godziny
Otwórz ten ekran
Kroki
- Otwórz Połączenia › Kolejki i SLA, naciśnij Skonfiguruj przy kolejce i otwórz Godziny.
- Wybierz Strefa czasowa i ustaw godziny otwarcia i zamknięcia dla każdego dnia. Zamknięte czyści dzień.
- W polu Gdy zamknięte wybierz Przyjmij wiadomość lub Wyślij do kolejki przelewowej i napisz Powitanie poza godzinami otwarcia.
- W polu Kalendarz świąt wybierz kalendarz, którego zamknięcia zamykają tę kolejkę.
- Naciśnij Zapisz kolejkę.
Ustawienia na tym ekranie
| Ustawienie | Co robi | Domyślne |
|---|---|---|
| Strefa czasowa | Strefa czasowa, w której odczytywane są godziny. | — |
| Zamknięte | Zamyka kolejkę na cały ten dzień. | — |
| Gdy zamknięte | Co otrzymuje dzwoniący poza godzinami. | — |
| Powitanie poza godzinami otwarcia | Co słyszą dzwoniący, gdy kolejka jest zamknięta. | — |
| Kalendarz świąt | Zamknięcia w tym kalendarzu zamykają kolejkę: Twoje własne oraz wspólne dla wszystkich organizacji. | domyślny |
Rozwiązywanie problemów
„Nazwa kalendarza świąt jest nieprawidłowa.”
Wybierz kalendarz z listy lub użyj prostej nazwy.
Wskazówki
- Ta karta edytuje pierwszy przedział dnia; drugi przedział ustawiony w godzinach pracy linii (przerwa obiadowa) pozostaje bez zmian.
- Bez żadnych godzin połączenia do kolejki są przyjmowane o każdej porze.
Warto wiedzieć
- Zamknięcia dodaje się w Obsługa przychodzących › Święta i sytuacje awaryjne.
- Kolejki mogą konfigurować tylko właściciele, administratorzy i menedżerowie.
Powiązane instrukcje
- Kolejki i poziom obsługi (SLA) Obserwuj oczekujące połączenia, poziom obsługi i trwające połączenia w każdej kolejce oraz konfiguruj cele, godziny i kierowanie każdej kolejki.
- Ustawianie godzin pracy linii Ustaw, kiedy dzwoniący, który prosi o rozmowę z człowiekiem, może zostać połączony; poza tymi godzinami agent AI mówi, że nikt nie może podejść do telefonu, i dalej pomaga.
- Dodawanie świąt i zamknięcie awaryjne Zamykaj kolejki w święta, a w sytuacji awaryjnej zamknij od razu wszystkie kolejki z komunikatem.