Настройка часов очереди, сообщения о закрытии и календаря праздников
Задайте, когда очередь открыта, что происходит при закрытии и какой календарь праздников её закрывает.
Где найти
Звонки › Очереди и SLA › Настроить › Часы
Открыть этот экран
Шаги
- Откройте Звонки › Очереди и SLA, нажмите Настроить у очереди и откройте Часы.
- Выберите Часовой пояс и задайте время открытия и закрытия для каждого дня. Закрыто очищает день.
- В поле Когда закрыто выберите Принять сообщение или Отправить в очередь перелива и напишите Приветствие в нерабочее время.
- В поле Календарь праздников выберите календарь, закрытия которого закрывают эту очередь.
- Нажмите Сохранить очередь.
Настройки на этом экране
| Параметр | Что делает | По умолчанию |
|---|---|---|
| Часовой пояс | Часовой пояс, в котором читаются часы. | — |
| Закрыто | Закрывает очередь на весь этот день. | — |
| Когда закрыто | Что получает звонящий вне часов работы. | — |
| Приветствие в нерабочее время | Что слышат звонящие, когда очередь закрыта. | — |
| Календарь праздников | Закрытия из этого календаря закрывают очередь: ваши собственные плюс общие для всех организаций. | по умолчанию |
Устранение неполадок
«Недопустимое имя календаря праздников.»
Выберите календарь из списка или используйте простое имя.
Советы
- Эта вкладка изменяет первый период дня; второй период, заданный в часах работы линии (обеденный перерыв), остаётся как есть.
- Если часов нет совсем, звонки в очередь принимаются в любое время.
Полезно знать
- Закрытия добавляются в Работа с входящими › Праздники и аварии.
- Настраивать очереди могут только владельцы, администраторы и менеджеры.
Связанные инструкции
- Очереди и SLA Следите за ожидающими звонками, уровнем обслуживания и текущими звонками по очередям и настраивайте цели, часы и маршрутизацию каждой очереди.
- Настройка часов работы линии Задайте, когда звонящего, который просит человека, можно перевести; вне этих часов ваш ИИ-агент скажет, что никто не может подойти к телефону, и продолжит помогать.
- Добавление праздников и экстренное закрытие Закрывайте очереди в праздники, а в чрезвычайной ситуации закрывайте все очереди сразу с сообщением.