اعرف متى تصل المكالمات ونسبة الإشغال ومصادر العملاء المحتملين
اطّلع على خريطة حرارية للمكالمات حسب يوم الأسبوع والساعة، ومدى انشغال كل موظف اليوم، وأي مصادر العملاء المحتملين تتحول إلى مبيعات.
أين تجده
الرئيسية › التقارير › الطلب والمصادر
فتح هذه الشاشةالخطوات
- افتح 🏠 الرئيسية › التقارير واختر علامة التبويب “الطلب والمصادر”.
- اقرأ “عند وصول المكالمات”: الصفوف أيام الأسبوع والأعمدة الساعات؛ الخلايا الأغمق تلقت مكالمات أكثر خلال آخر 14 يومًا. مرّر المؤشر فوق خلية لرؤية العدد.
- اقرأ “نسبة الإشغال”: وقت التحدث لكل موظف مقارنة بوقت تسجيل الدخول اليوم.
- يرى المسؤولون والمديرون أيضًا “من أين يأتي النشاط التجاري”: جهات الاتصال والصفقات المكسوبة ونسبة التحويل والقيمة حسب المصدر خلال آخر 90 يومًا.
الإعدادات في هذه الشاشة
| الإعداد | ما وظيفته | افتراضي |
|---|---|---|
| فترة الخريطة الحرارية | آخر 14 يومًا. | 14 يومًا |
| لون الإشغال | أخضر حتى 70%، وكهرماني فوق 70%، وأحمر فوق 85%. | — |
| فترة المصادر | آخر 90 يومًا. | 90 يومًا |
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
لا تظهر إحدى اللوحات.
تظهر كل لوحة فقط عند وجود بيانات: مكالمات خلال آخر 14 يومًا، أو موظفون سجّلوا الدخول اليوم، أو جهات اتصال لها مصدر خلال آخر 90 يومًا. لوحة المصادر للمسؤولين والمديرين فقط.
نصائح
- الإشغال فوق 85% لفترة طويلة إنذار بالإرهاق، وليس نتيجة جيدة.
جدير بالمعرفة
- نسبة الإشغال لليوم فقط.
أدلة استخدام ذات صلة
- التقارير اطّلع على سير مكالماتك: من فترات نصف الساعة وبطاقات أداء الموظفين إلى التقارير التي تنشئها وتحفظها وترسلها بالبريد الإلكتروني.
- الموارد البشرية قارن عدد الموظفين الذي تحتاجه بعدد المجدولين ليوم ما، واطّلع على جدول المناوبات ومدى التزام الموظفين به.
- العملاء المحتملون (دفتر الهاتف) شاهد كل من يتصل بهم فريقك في قائمة واحدة أو لوحة مسار مبيعات، وابحث عن جهة اتصال، وانقلها بين المراحل، وافتح سجلها.