Veja quando as ligações chegam, a ocupação e as origens dos leads
Veja um mapa de calor das ligações por dia da semana e hora, o quanto cada atendente está ocupado hoje e quais origens de leads viram vendas.
Onde encontrar
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- Abra 🏠 Início › Relatórios e escolha a aba “Procura e fontes”.
- Leia “Quando chegam as chamadas”: as linhas são os dias da semana e as colunas, as horas; as células mais escuras tiveram mais ligações nos últimos 14 dias. Passe o mouse sobre uma célula para ver a contagem.
- Leia “Ocupação”: o tempo em conversa de cada atendente em relação ao tempo conectado hoje.
- Administradores e gerentes também veem “De onde vem o negócio”: contatos, ganhos, conversão e valor por origem de lead nos últimos 90 dias.
Configurações desta tela
| Configuração | O que faz | Padrão |
|---|---|---|
| Período do mapa de calor | Os últimos 14 dias. | 14 dias |
| Cor da ocupação | Verde até 70%, amarelo acima de 70%, vermelho acima de 85%. | — |
| Período das origens | Os últimos 90 dias. | 90 dias |
Solução de problemas
Um painel não aparece.
Cada painel só aparece quando tem dados: ligações nos últimos 14 dias, atendentes conectados hoje ou contatos com origem nos últimos 90 dias. O painel de origens é só para administradores e gerentes.
Dicas
- Ocupação acima de 85% por muito tempo é um alerta de esgotamento, não um bom resultado.
Bom saber
- A ocupação é só de hoje.
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