통화가 들어오는 시간, 점유율, 리드 유입 경로 보기

단계

1. 🏠 홈 › 리포트를 열고 “수요 및 유입 경로” 탭을 선택합니다.
2. “통화가 들어오는 시간대”를 봅니다: 행은 요일, 열은 시간이며, 색이 진할수록 최근 14일 동안 통화가 많았던 칸입니다. 칸에 마우스를 올리면 건수가 보입니다.
3. “점유율”를 봅니다: 오늘 각 상담원의 로그인 시간 대비 통화 시간입니다.
4. 관리자와 매니저는 “매출이 어디에서 오는가”도 봅니다: 최근 90일 동안 리드 유입 경로별 연락처, 성사, 전환율, 금액입니다.

이 화면의 설정

문제 해결

팁

• 점유율이 오랫동안 85%를 넘는 것은 좋은 결과가 아니라 번아웃 경고입니다.

알아 두세요

• 점유율은 오늘 기준입니다.

관련 사용 방법

• 리포트 30분 구간과 상담원 스코어카드부터 직접 만들고 저장해 이메일로 보내는 리포트까지, 통화 현황을 확인합니다.
• 인력 하루에 필요한 인원과 근무 예정 인원을 비교하고, 근무표와 사람들이 근무표를 얼마나 지켰는지 확인합니다.
• 잠재고객(전화번호부) 팀이 전화하는 모든 사람을 하나의 목록이나 파이프라인 보드에서 보고, 연락처를 찾고, 단계를 옮기고, 레코드를 엽니다.