Lihat kapan panggilan masuk, tingkat okupansi, dan sumber prospek
Lihat peta panas panggilan per hari dan jam, seberapa sibuk setiap agen hari ini, dan sumber prospek mana yang menjadi penjualan.
Tempat menemukannya
Beranda › Laporan › Permintaan & sumber
Buka layar iniLangkah
- Buka 🏠 Beranda › Laporan dan pilih tab “Permintaan & sumber”.
- Baca “Saat panggilan tiba”: baris adalah hari dalam seminggu, kolom adalah jam; sel yang lebih gelap menerima lebih banyak panggilan dalam 14 hari terakhir. Arahkan kursor ke sel untuk melihat jumlahnya.
- Baca “Tingkat okupansi”: waktu bicara setiap agen dibandingkan waktu masuk hari ini.
- Admin dan manajer juga melihat “Dari mana bisnis berasal”: kontak, dimenangkan, konversi, dan nilai per sumber prospek selama 90 hari terakhir.
Pengaturan di layar ini
| Pengaturan | Fungsinya | Bawaan |
|---|---|---|
| Periode peta panas | 14 hari terakhir. | 14 hari |
| Warna okupansi | Hijau hingga 70%, kuning di atas 70%, merah di atas 85%. | — |
| Periode sumber | 90 hari terakhir. | 90 hari |
Pemecahan masalah
Sebuah panel tidak muncul.
Setiap panel hanya muncul jika ada datanya: panggilan dalam 14 hari terakhir, agen yang masuk hari ini, atau kontak dengan sumber dalam 90 hari terakhir. Panel sumber hanya untuk admin dan manajer.
Kiat
- Okupansi di atas 85% dalam waktu lama adalah tanda kelelahan, bukan hasil yang baik.
Perlu diketahui
- Okupansi hanya untuk hari ini.
Panduan terkait
- Laporan Lihat bagaimana panggilan Anda berjalan: dari interval setengah jam dan kartu skor agen hingga laporan yang Anda buat, simpan, dan kirim lewat email.
- Kepegawaian Bandingkan staf yang Anda butuhkan dengan staf yang dijadwalkan untuk suatu hari, lihat jadwal dan seberapa dekat orang-orang mematuhinya.
- Calon pelanggan (buku telepon) Lihat semua orang yang dihubungi tim Anda dalam satu daftar atau papan peluang, temukan kontak, pindahkan antartahap, dan buka catatan mereka.