Voir quand les appels arrivent, le taux d'occupation et les sources de prospects
Consultez une carte de chaleur des appels par jour et par heure, la charge de chaque conseiller aujourd'hui et les sources de prospects qui se transforment en ventes.
Où le trouver
Accueil › Rapports › Demande et sources
Ouvrir cet écranÉtapes
- Ouvrez 🏠 Accueil › Rapports et choisissez l'onglet « Demande et sources ».
- Lisez « Quand les appels arrivent » : les lignes sont les jours de la semaine, les colonnes les heures ; les cases plus foncées ont reçu plus d'appels sur les 14 derniers jours. Survolez une case pour voir le nombre.
- Lisez « Taux d'occupation » : le temps de conversation de chaque conseiller par rapport à son temps de connexion aujourd'hui.
- Les administrateurs et responsables voient aussi « D'où vient l'activité » : contacts, gagnés, conversion et valeur par source de prospects sur les 90 derniers jours.
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| Période de la carte de chaleur | Les 14 derniers jours. | 14 jours |
| Couleur d'occupation | Vert jusqu'à 70 %, orange au-delà de 70 %, rouge au-delà de 85 %. | — |
| Période des sources | Les 90 derniers jours. | 90 jours |
Dépannage
Un panneau n'apparaît pas.
Chaque panneau n'apparaît que s'il a des données : des appels sur les 14 derniers jours, des conseillers connectés aujourd'hui ou des contacts avec une source sur les 90 derniers jours. Le panneau des sources est réservé aux administrateurs et responsables.
Astuces
- Un taux d'occupation supérieur à 85 % pendant longtemps est un signal d'épuisement, pas un bon résultat.
Bon à savoir
- Le taux d'occupation ne porte que sur aujourd'hui.
Guides pratiques associés
- Rapports Voyez comment se passent vos appels : des intervalles d'une demi-heure et des grilles d'évaluation des conseillers aux rapports que vous créez, enregistrez et envoyez par e-mail.
- Effectifs Comparer l'effectif nécessaire à l'effectif planifié pour une journée, voir le planning et dans quelle mesure il a été respecté.
- Prospects (répertoire téléphonique) Voyez toutes les personnes que votre équipe appelle dans une seule liste ou un tableau de pipeline, trouvez un contact, faites-le passer d'une étape à l'autre et ouvrez sa fiche.