Vedi quando arrivano le chiamate, l'occupazione e le fonti dei contatti
Guarda una mappa di calore delle chiamate per giorno della settimana e ora, quanto è occupato oggi ogni operatore e quali fonti di contatti si trasformano in vendite.
Dove trovarlo
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- Apri 🏠 Home › Report e scegli la scheda “Domanda e fonti”.
- Leggi “Quando arrivano le chiamate”: le righe sono i giorni della settimana, le colonne le ore; le celle più scure hanno avuto più chiamate negli ultimi 14 giorni. Passa il mouse su una cella per vedere il numero.
- Leggi “Occupazione”: il tempo di conversazione di ogni operatore rispetto al tempo collegato oggi.
- Amministratori e manager vedono anche “Da dove arriva il business”: contatti, vinti, conversione e valore per fonte negli ultimi 90 giorni.
Impostazioni di questa schermata
| Impostazione | Cosa fa | Predefinito |
|---|---|---|
| Periodo della mappa di calore | Gli ultimi 14 giorni. | 14 giorni |
| Colore dell'occupazione | Verde fino al 70%, ambra sopra il 70%, rosso sopra l'85%. | — |
| Periodo delle fonti | Gli ultimi 90 giorni. | 90 giorni |
Risoluzione dei problemi
Un pannello non compare.
Ogni pannello compare solo se ha dati: chiamate negli ultimi 14 giorni, operatori collegati oggi o contatti con una fonte negli ultimi 90 giorni. Il pannello delle fonti è solo per amministratori e manager.
Suggerimenti
- Un'occupazione sopra l'85% per molto tempo è un segnale di burnout, non un buon risultato.
Da sapere
- L'occupazione riguarda solo oggi.
Guide pratiche correlate
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