Когда приходят звонки, загрузка и источники лидов
Посмотрите тепловую карту звонков по дням недели и часам, насколько загружен сегодня каждый оператор и какие источники лидов приносят продажи.
Где найти
Главная › Отчёты › Спрос и источники
Открыть этот экранШаги
- Откройте 🏠 Главная › Отчёты и выберите вкладку «Спрос и источники».
- Посмотрите «Когда приходят звонки»: строки — дни недели, столбцы — часы; чем темнее ячейка, тем больше звонков было за последние 14 дней. Наведите курсор на ячейку, чтобы увидеть число.
- Посмотрите «Загрузка»: время разговоров каждого оператора относительно времени в системе сегодня.
- Администраторы и менеджеры также видят «Откуда приходит бизнес»: контакты, выигранные сделки, конверсию и сумму по источникам лидов за последние 90 дней.
Настройки на этом экране
| Параметр | Что делает | По умолчанию |
|---|---|---|
| Период тепловой карты | Последние 14 дней. | 14 дней |
| Цвет загрузки | Зелёный до 70%, жёлтый выше 70%, красный выше 85%. | — |
| Период источников | Последние 90 дней. | 90 дней |
Устранение неполадок
Панель не отображается.
Каждая панель появляется только при наличии данных: звонков за последние 14 дней, операторов, вошедших сегодня, или контактов с источником за последние 90 дней. Панель источников доступна только администраторам и менеджерам.
Советы
- Загрузка выше 85% в течение долгого времени — признак выгорания, а не хороший результат.
Полезно знать
- Загрузка считается только за сегодня.
Связанные инструкции
- Отчёты Смотрите, как идут ваши звонки: от получасовых интервалов и оценочных листов операторов до отчётов, которые вы создаёте, сохраняете и отправляете по почте.
- Персонал Сравните, сколько людей нужно и сколько поставлено в смену на день, посмотрите график смен и насколько точно его соблюдали.
- Потенциальные клиенты (телефонная книга) Смотрите всех, кому звонит ваша команда, в одном списке или на доске воронки, находите контакт, перемещайте его по этапам и открывайте его карточку.