查看来电时段、占用率和线索来源

查看按星期和小时划分的来电热力图、每位坐席今天的繁忙程度，以及哪些线索来源转化为销售。

在哪里找到

主页 › 报表 › 需求与来源

打开此界面

步骤

  1. 打开 🏠 主页 › 报表，选择“需求与来源”标签页。
  2. 查看“来电何时到达”：行是星期，列是小时；颜色越深表示最近 14 天来电越多。将鼠标悬停在单元格上可查看数量。
  3. 查看“占用率”：每位坐席今天的通话时间与登录时间之比。
  4. 管理员和主管还会看到“生意从哪里来”：最近 90 天按线索来源统计的联系人、成交、转化率和金额。

此界面上的设置

设置项作用默认值
热力图时间范围最近 14 天。14 天
占用率颜色70% 以下为绿色，超过 70% 为琥珀色，超过 85% 为红色。—
来源时间范围最近 90 天。90 天

故障排除

某个面板没有显示。

每个面板只在有数据时显示：最近 14 天的来电、今天登录的坐席，或最近 90 天带来源的联系人。来源面板仅对管理员和主管显示。

小贴士

  • 占用率长期高于 85% 是过劳的警告，而不是好成绩。

须知

  • 占用率只统计今天。

相关使用指南

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