Vedeți când sosesc apelurile, gradul de ocupare și sursele de clienți potențiali
Vedeți o hartă termică a apelurilor pe zile ale săptămânii și ore, cât de ocupat este azi fiecare operator și ce surse de clienți potențiali aduc vânzări.
Unde îl găsiți
Acasă › Rapoarte › Cerere și surse
Deschideți acest ecranEtape
- Deschideți 🏠 Acasă › Rapoarte și alegeți fila „Cerere și surse”.
- Citiți „Când sosesc apelurile”: rândurile sunt zilele săptămânii, coloanele sunt orele; celulele mai închise au avut mai multe apeluri în ultimele 14 zile. Țineți cursorul pe o celulă pentru a vedea numărul.
- Citiți „Grad de ocupare”: timpul de convorbire al fiecărui operator față de timpul conectat astăzi.
- Administratorii și managerii văd și „De unde provine afacerea”: contacte, câștigate, conversie și valoare pe sursă în ultimele 90 de zile.
Setările de pe acest ecran
| Setare | Ce face | Implicit |
|---|---|---|
| Perioada hărții termice | Ultimele 14 zile. | 14 zile |
| Culoarea gradului de ocupare | Verde până la 70%, galben peste 70%, roșu peste 85%. | — |
| Perioada surselor | Ultimele 90 de zile. | 90 de zile |
Depanare
Un panou nu apare.
Fiecare panou apare doar când are date: apeluri în ultimele 14 zile, operatori conectați astăzi sau contacte cu sursă în ultimele 90 de zile. Panoul surselor este doar pentru administratori și manageri.
Sfaturi
- Un grad de ocupare de peste 85% timp îndelungat este un semnal de epuizare, nu un rezultat bun.
Bine de știut
- Gradul de ocupare este doar pentru ziua de azi.
Ghiduri practice conexe
- Rapoarte Vedeți cum merg apelurile dumneavoastră: de la intervale de o jumătate de oră și fișe de scor ale agenților până la rapoarte pe care le creați, le salvați și le trimiteți prin e-mail.
- Personal Comparați personalul de care aveți nevoie cu personalul programat pentru o zi, vedeți programul turelor și cât de bine a fost respectat.
- Potențiali clienți (agenda telefonică) Vedeți pe toți cei pe care îi sună echipa dvs. într-o listă sau pe un panou al pâlniei, găsiți un contact, mutați-l între etape și deschideți-i fișa.