Se hvornår opkaldene kommer, belægning og leadkilder
Se et varmekort over opkald pr. ugedag og time, hvor travl hver medarbejder er i dag, og hvilke leadkilder der bliver til salg.
Hvor du finder det
Hjem › Rapporter › Efterspørgsel og kilder
Åbn denne skærmTrin
- Åbn 🏠 Hjem › Rapporter, og vælg fanen “Efterspørgsel og kilder”.
- Læs “Hvornår opkaldene ankommer”: rækkerne er ugedage, kolonnerne timer; mørkere celler havde flere opkald de seneste 14 dage. Hold markøren over en celle for at se antallet.
- Læs “Belægningsgrad”: hver medarbejders taletid i forhold til den tid, de har været logget ind i dag.
- Administratorer og ledere ser også “Hvor forretningen kommer fra”: kontakter, vundne, konvertering og værdi pr. leadkilde de seneste 90 dage.
Indstillinger på denne skærm
| Indstilling | Hvad den gør | Standard |
|---|---|---|
| Varmekortets periode | De seneste 14 dage. | 14 dage |
| Belægningens farve | Grøn op til 70 %, gul over 70 %, rød over 85 %. | — |
| Kildernes periode | De seneste 90 dage. | 90 dage |
Fejlfinding
Et panel vises ikke.
Hvert panel vises kun, når der er data: opkald de seneste 14 dage, medarbejdere logget ind i dag eller kontakter med en kilde de seneste 90 dage. Kildepanelet er kun for administratorer og ledere.
Tip
- En belægning over 85 % i lang tid er et advarselstegn om udbrændthed, ikke et godt resultat.
Godt at vide
- Belægningen gælder kun i dag.
Relaterede vejledninger
- Rapporter Se, hvordan dine opkald går: fra halvtimeintervaller og agent-scorecards til rapporter, du selv bygger, gemmer og sender via e-mail.
- Bemanding Sammenlign det personale, du har brug for, med det, der er planlagt til en dag, og se vagtplanen og hvor godt den blev overholdt.
- Emner (telefonbog) Se alle, dit team ringer til, i én liste eller pipelinetavle, find en kontakt, flyt dem mellem faser og åbn deres post.