Näe, milloin puhelut saapuvat, käyttöaste ja liidien lähteet
Katso puheluiden lämpökartta viikonpäivän ja tunnin mukaan, kuinka kiireinen kukin asiakaspalvelija on tänään ja mitkä liidien lähteet muuttuvat myynniksi.
Mistä sen löytää
Koti › Raportit › Kysyntä ja lähteet
Avaa tämä näkymäVaiheet
- Avaa 🏠 Koti › Raportit ja valitse välilehti ”Kysyntä ja lähteet”.
- Lue ”Milloin puhelut saapuvat”: rivit ovat viikonpäiviä, sarakkeet tunteja; tummemmissa soluissa oli enemmän puheluita viimeisten 14 päivän aikana. Vie osoitin solun päälle nähdäksesi määrän.
- Lue ”Käyttöaste”: kunkin asiakaspalvelijan puheaika suhteessa kirjautuneena oloaikaan tänään.
- Ylläpitäjät ja esihenkilöt näkevät myös kohdan ”Mistä liiketoiminta tulee”: yhteystiedot, voitetut, konversio ja arvo liidien lähteittäin viimeisten 90 päivän ajalta.
Tämän näkymän asetukset
| Asetus | Mitä se tekee | Oletus |
|---|---|---|
| Lämpökartan ajanjakso | Viimeiset 14 päivää. | 14 päivää |
| Käyttöasteen väri | Vihreä 70 %:iin asti, keltainen yli 70 %, punainen yli 85 %. | — |
| Lähteiden ajanjakso | Viimeiset 90 päivää. | 90 päivää |
Vianmääritys
Jokin paneeli ei näy.
Kukin paneeli näkyy vain, kun sillä on tietoja: puheluita viimeisten 14 päivän ajalta, tänään kirjautuneita asiakaspalvelijoita tai lähteellisiä yhteystietoja viimeisten 90 päivän ajalta. Lähdepaneeli on vain ylläpitäjille ja esihenkilöille.
Vinkit
- Yli 85 %:n käyttöaste pitkään on uupumisen varoitusmerkki, ei hyvä tulos.
Hyvä tietää
- Käyttöaste koskee vain tätä päivää.
Aiheeseen liittyvät ohjeet
- Raportit Katso, miten puhelusi sujuvat: puolen tunnin jaksoista ja agenttien tuloskorteista raportteihin, jotka luot, tallennat ja lähetät sähköpostilla.
- Henkilöstö Vertaa tarvittavaa henkilöstöä päivälle aikataulutettuun, ja katso työvuorolista ja kuinka tarkasti sitä noudatettiin.
- Liidit (puhelinluettelo) Näe kaikki, joille tiimisi soittaa, yhdessä listassa tai putkitaulussa, etsi yhteystieto, siirrä hänet vaiheiden välillä ja avaa hänen tietueensa.