Çağrıların ne zaman geldiğini, doluluk oranını ve potansiyel müşteri kaynaklarını görün
Haftanın günü ve saate göre çağrı ısı haritasını, her temsilcinin bugün ne kadar yoğun olduğunu ve hangi potansiyel müşteri kaynaklarının satışa dönüştüğünü görün.
Nerede bulunur
Ana Sayfa › Raporlar › Talep ve kaynaklar
Bu ekranı açAdımlar
- 🏠 Ana Sayfa › Raporlar sayfasını açın ve “Talep ve kaynaklar” sekmesini seçin.
- “Çağrılar geldiğinde” bölümünü okuyun: satırlar haftanın günleri, sütunlar saatlerdir; daha koyu hücreler son 14 günde daha fazla çağrı almıştır. Sayıyı görmek için imleci bir hücrenin üzerine getirin.
- “Doluluk oranı” bölümünü okuyun: her temsilcinin bugünkü konuşma süresinin oturum açık kalma süresine oranı.
- Yöneticiler ve müdürler ayrıca “İşletmenin nereden geldiği” bölümünü görür: son 90 günde kaynağa göre kişiler, kazanılanlar, dönüşüm ve değer.
Bu ekrandaki ayarlar
| Ayar | Ne işe yarar | Varsayılan |
|---|---|---|
| Isı haritası dönemi | Son 14 gün. | 14 gün |
| Doluluk rengi | %70'e kadar yeşil, %70'in üzerinde sarı, %85'in üzerinde kırmızı. | — |
| Kaynak dönemi | Son 90 gün. | 90 gün |
Sorun giderme
Bir panel görünmüyor.
Her panel yalnızca verisi olduğunda görünür: son 14 gündeki çağrılar, bugün oturum açmış temsilciler veya son 90 günde kaynağı olan kişiler. Kaynak paneli yalnızca yöneticiler ve müdürler içindir.
İpuçları
- Uzun süre %85'in üzerindeki doluluk iyi bir sonuç değil, tükenmişlik uyarısıdır.
Bilmekte yarar var
- Doluluk oranı yalnızca bugün içindir.
İlgili nasıl yapılırlar
- Raporlar Çağrılarınızın nasıl gittiğini görün: yarım saatlik aralıklar ve temsilci karnelerinden oluşturduğunuz, kaydettiğiniz ve e-postayla gönderdiğiniz raporlara kadar.
- Personel Bir gün için gereken personeli planlanan personelle karşılaştırın, vardiya çizelgesini ve kişilerin ona ne kadar uyduğunu görün.
- Aday müşteriler (telefon rehberi) Ekibinizin aradığı herkesi tek bir listede veya fırsat panosunda görün, bir kişi bulun, aşamalar arasında taşıyın ve kaydını açın.