Ve cuándo llegan las llamadas, la ocupación y las fuentes de clientes potenciales
Consulta un mapa de calor de llamadas por día de la semana y hora, lo ocupado que está cada agente hoy y qué fuentes de clientes potenciales se convierten en ventas.
Dónde encontrarlo
Inicio › Informes › Demanda y fuentes
Abrir esta pantallaPasos
- Abre 🏠 Inicio › Informes y elige la pestaña “Demanda y fuentes”.
- Lee “Cuándo llegan las llamadas”: las filas son días de la semana y las columnas, horas; las celdas más oscuras tuvieron más llamadas en los últimos 14 días. Pasa el cursor sobre una celda para ver el número.
- Lee “Ocupación”: el tiempo de conversación de cada agente frente a su tiempo conectado hoy.
- Los administradores y supervisores también ven “De dónde viene el negocio”: contactos, ganados, conversión y valor por fuente en los últimos 90 días.
Ajustes de esta pantalla
| Ajuste | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| Periodo del mapa de calor | Los últimos 14 días. | 14 días |
| Color de ocupación | Verde hasta el 70 %, ámbar por encima del 70 %, rojo por encima del 85 %. | — |
| Periodo de fuentes | Los últimos 90 días. | 90 días |
Solución de problemas
No aparece un panel.
Cada panel solo aparece cuando tiene datos: llamadas en los últimos 14 días, agentes conectados hoy o contactos con fuente en los últimos 90 días. El panel de fuentes es solo para administradores y supervisores.
Consejos
- Una ocupación por encima del 85 % durante mucho tiempo es una señal de agotamiento, no un buen resultado.
Conviene saber
- La ocupación es solo de hoy.
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