Кога идват обажданията, натовареност и източници на потенциални клиенти
Вижте топлинна карта на обажданията по ден от седмицата и час, колко е натоварен днес всеки служител и кои източници на потенциални клиенти носят продажби.
Къде да го намерите
Начало › Отчети › Търсене и източници
Отвори този екранСтъпки
- Отворете 🏠 Начало › Отчети и изберете раздела „Търсене и източници“.
- Прочетете „Когато обажданията пристигат“: редовете са дни от седмицата, колоните са часове; по-тъмните клетки са имали повече обаждания през последните 14 дни. Задръжте курсора върху клетка, за да видите броя.
- Прочетете „Натовареност“: времето в разговор на всеки служител спрямо времето, в което е вписан днес.
- Администраторите и мениджърите виждат и „Откъде идва бизнесът“: контакти, спечелени, конверсия и стойност по източник за последните 90 дни.
Настройки на този екран
| Настройка | Какво прави | По подразбиране |
|---|---|---|
| Период на топлинната карта | Последните 14 дни. | 14 дни |
| Цвят на натовареността | Зелено до 70%, жълто над 70%, червено над 85%. | — |
| Период на източниците | Последните 90 дни. | 90 дни |
Отстраняване на проблеми
Някой панел не се показва.
Всеки панел се показва само когато има данни: обаждания през последните 14 дни, служители, вписани днес, или контакти с източник през последните 90 дни. Панелът с източници е само за администратори и мениджъри.
Съвети
- Натовареност над 85% за дълго време е предупреждение за прегаряне, а не добър резултат.
Добре е да знаете
- Натовареността се отнася само за днес.
Свързани ръководства
- Отчети Вижте как вървят обажданията ви: от получасови интервали и карти с резултати на операторите до отчети, които създавате, запазвате и изпращате по имейл.
- Персонал Сравнете нужния персонал с планирания за деня, вижте графика на смените и доколко хората са го спазили.
- Потенциални клиенти (телефонен указател) Вижте всички, на които екипът ви звъни, в един списък или на таблото на фунията, намерете контакт, местете го между етапите и отворете записа му.