Kdy přicházejí hovory, obsazenost a zdroje leadů
Podívejte se na teplotní mapu hovorů podle dne v týdnu a hodiny, jak vytížený je dnes každý operátor a které zdroje leadů vedou k prodejům.
Kde to najdete
Domů › Sestavy › Poptávka a zdroje
Otevřít tuto obrazovkuKroky
- Otevřete 🏠 Domů › Sestavy a zvolte kartu „Poptávka a zdroje“.
- Přečtěte si „Kdy hovory přicházejí“: řádky jsou dny v týdnu, sloupce hodiny; tmavší buňky měly za posledních 14 dní více hovorů. Najetím na buňku zobrazíte počet.
- Přečtěte si „Obsazenost“: čas hovorů každého operátora vůči času přihlášení dnes.
- Administrátoři a manažeři vidí také „Odkud přichází obchod“: kontakty, získané, konverzi a hodnotu podle zdroje leadů za posledních 90 dní.
Nastavení na této obrazovce
| Nastavení | Co dělá | Výchozí |
|---|---|---|
| Období teplotní mapy | Posledních 14 dní. | 14 dní |
| Barva obsazenosti | Zelená do 70 %, oranžová nad 70 %, červená nad 85 %. | — |
| Období zdrojů | Posledních 90 dní. | 90 dní |
Řešení problémů
Některý panel se nezobrazuje.
Každý panel se zobrazí jen tehdy, když má data: hovory za posledních 14 dní, operátory přihlášené dnes nebo kontakty se zdrojem za posledních 90 dní. Panel zdrojů je jen pro administrátory a manažery.
Tipy
- Obsazenost nad 85 % po dlouhou dobu je varování před vyhořením, ne dobrý výsledek.
Dobré vědět
- Obsazenost se počítá jen za dnešek.
Související návody
- Sestavy Podívejte se, jak se daří vašim hovorům: od půlhodinových intervalů a hodnoticích karet agentů až po sestavy, které si vytvoříte, uložíte a pošlete e-mailem.
- Personál Porovnejte potřebný personál s personálem naplánovaným na den, prohlédněte si rozvrh směn a jak přesně se dodržoval.
- Zájemci (telefonní seznam) Zobrazte všechny, komu váš tým volá, v jednom seznamu nebo na nástěnce trychtýře, najděte kontakt, přesouvejte ho mezi fázemi a otevřete jeho záznam.