入電の時間帯、稼働率、流入元を見る

ステップ

1. 🏠 ホーム › レポート を開き、「需要と流入元」タブを選びます。
2. 「着信が集中する時間帯」を見ます。行が曜日、列が時間帯で、直近14日間に通話が多かったマスほど濃く表示されます。マスにカーソルを合わせると件数が出ます。
3. 「稼働率」で、今日の担当者ごとのログイン時間に対する通話時間の割合を確認します。
4. 管理者とマネージャーには「商談の流入元」も表示されます。直近90日間の流入元ごとの件数、成約数、成約率、金額です。

この画面の設定

トラブルシューティング

ヒント

• 稼働率85%超が長く続くのは良い結果ではなく、燃え尽きの兆候です。

知っておきたいこと

• 稼働率は今日の分だけです。

関連するハウツー

• レポート 30分単位の集計や担当者別の評価表から、自分で作って保存・メール配信するレポートまで、通話の状況を確認できます。
• 要員管理 1日の必要人数と配置済みの人数を比べ、シフト表と、どれだけ予定どおり勤務できたかを確認します。
• 見込み客（電話帳） チームが連絡するすべての相手を一覧またはパイプラインボードで確認し、連絡先を探してステージを動かし、詳細ページを開きます。