देखें कि कॉल कब आती हैं, ऑक्यूपेंसी और लीड के स्रोत
सप्ताह के दिन और घंटे के अनुसार कॉल का हीट मैप, आज हर एजेंट कितना व्यस्त है, और कौन-से लीड स्रोत बिक्री में बदलते हैं, यह देखें।
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यह स्क्रीन खोलेंचरण
- 🏠 होम › रिपोर्ट खोलें और “माँग और स्रोत” टैब चुनें।
- “जब कॉलें आती हैं” पढ़ें: पंक्तियाँ सप्ताह के दिन हैं, कॉलम घंटे हैं; गहरे रंग वाले खानों में पिछले 14 दिनों में ज़्यादा कॉल आईं। संख्या देखने के लिए किसी खाने पर पॉइंटर रखें।
- “ऑक्यूपेंसी” पढ़ें: आज हर एजेंट का बातचीत का समय, लॉग इन रहने के समय की तुलना में।
- एडमिन और मैनेजर “व्यवसाय कहाँ से आता है” भी देखते हैं: पिछले 90 दिनों में लीड स्रोत के अनुसार संपर्क, जीते गए, रूपांतरण और मूल्य।
इस स्क्रीन की सेटिंग्स
| सेटिंग | यह क्या करता है | डिफ़ॉल्ट |
|---|---|---|
| हीट मैप की अवधि | पिछले 14 दिन। | 14 दिन |
| ऑक्यूपेंसी का रंग | 70% तक हरा, 70% से ऊपर पीला, 85% से ऊपर लाल। | — |
| स्रोतों की अवधि | पिछले 90 दिन। | 90 दिन |
समस्या निवारण
कोई पैनल नहीं दिखता।
हर पैनल तभी दिखता है जब उसमें डेटा हो: पिछले 14 दिनों की कॉल, आज लॉग इन किए एजेंट, या पिछले 90 दिनों में स्रोत वाले संपर्क। स्रोत पैनल केवल एडमिन और मैनेजर के लिए है।
सुझाव
- लंबे समय तक 85% से ज़्यादा ऑक्यूपेंसी थकान की चेतावनी है, अच्छा नतीजा नहीं।
जानने योग्य बातें
- ऑक्यूपेंसी केवल आज की होती है।
संबंधित हाउ-टू
- रिपोर्ट देखें कि आपकी कॉल कैसी चल रही हैं: आधे घंटे के अंतराल और एजेंट स्कोरकार्ड से लेकर उन रिपोर्ट तक जिन्हें आप बनाते, सहेजते और ईमेल से भेजते हैं।
- कार्मिक किसी दिन के लिए ज़रूरी स्टाफ़ की तुलना निर्धारित स्टाफ़ से करें, रोस्टर देखें और देखें कि लोगों ने उसका कितना पालन किया।
- संभावित ग्राहक (फ़ोन बुक) जिन्हें आपकी टीम कॉल करती है उन सभी को एक सूची या पाइपलाइन बोर्ड में देखें, संपर्क खोजें, चरणों के बीच ले जाएँ और उनका रिकॉर्ड खोलें।