مقارنة الفترات وخطوط الهاتف

الخطوات

1. افتح صوت › تحليلات الصوت.
2. اضغط آخر 7 أيام أو آخر 30 يومًا أو آخر 90 يومًا في الفترة.
3. اختر خطًا من القائمة بجانبها، أو كل الخطوط.
4. اقرأ ردّ عليها وكيلك: تُظهر النسبة كم مداخلة أجاب عنها الوكيل بنفسه.
5. تحقق من أثناء المكالمة للاطلاع على المداخلات البطيئة والمكالمات التي لم يستطع الوكيل الإجابة عنها؛ وتوضح إعدادات الخط السبب.

الإعدادات في هذه الشاشة

نصائح

• مع 7 أيام تُسمّى الأعمدة بأيام الأسبوع؛ ومع أيام أكثر بالتاريخ.

جدير بالمعرفة

• المداخلة البطيئة تعني أن الوكيل استغرق أكثر من 2.5 ثانية للرد.

أدلة استخدام ذات صلة

• تحليلات الصوت ونظرة عامة اعرف كم مكالمة ردّ عليها وكيل الذكاء الاصطناعي، وكم مرة أجاب، ومتى جرى تحويل المتصلين إلى شخص.
• سجل المكالمات كل المكالمات في مساحة عملك مع المتصل والوقت والمدة والنتيجة والملخص، ويمكن فتح كل مكالمة لقراءة ما قيل فيها.