Comparer des périodes et des lignes téléphoniques
Consultez les appels de votre agent IA sur une période ou une ligne téléphonique donnée.
Où le trouver
Voix › Analyses vocales
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Étapes
- Ouvrez Voix › Analyses vocales.
- Appuyez sur 7 derniers jours, 30 derniers jours ou 90 derniers jours dans Période.
- Choisissez une ligne dans la liste à côté, ou Toutes les lignes.
- Lisez Réponses de votre agent : la part indique combien de tours l'agent a traités lui-même.
- Consultez Pendant l’appel pour les tours lents et les appels auxquels l'agent n'a pas pu répondre ; les réglages de la ligne en donnent la raison.
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| Période | Les jours comptés. | 30 derniers jours |
| Ligne | Une ligne téléphonique ou toutes. | Toutes les lignes |
Astuces
- Sur 7 jours, les barres sont étiquetées par jour de la semaine ; sur plus de jours, par date.
Bon à savoir
- Un tour lent signifie que l'agent a mis plus de 2,5 secondes à répondre.
Guides pratiques associés
- Analyses vocales et aperçu Voyez combien d'appels votre agent IA a décrochés, à quelle fréquence il a répondu, et quand les appelants ont été transférés à une personne.
- Historique des appels Tous les appels de votre espace de travail avec qui, quand, la durée, le résultat et le résumé, et chaque appel ouvert pour lire ce qui a été dit.