기간과 전화 회선 비교

단계

1. 음성 › 음성 분석을 여세요.
2. 기간에서 최근 7일, 최근 30일 또는 최근 90일을 누르세요.
3. 옆 목록에서 회선을 고르거나 모든 회선을 선택하세요.
4. 에이전트가 응답을 확인하세요. 비율은 에이전트가 직접 응답한 차례의 비중입니다.
5. 통화 중에서 느린 응답과 에이전트가 답하지 못한 통화를 확인하세요. 회선의 설정에 이유가 나와 있습니다.

이 화면의 설정

팁

• 7일을 고르면 막대가 요일로, 더 긴 기간은 날짜로 표시됩니다.

알아 두세요

• 느린 응답이란 에이전트가 응답하는 데 2.5초를 넘게 걸린 경우를 뜻합니다.

관련 사용 방법

• 음성 분석과 개요 AI 에이전트가 받은 통화 수, 응답 빈도, 상담원에게 연결된 시점을 확인합니다.
• 통화 이력 워크스페이스의 모든 통화를 누가, 언제, 얼마나, 결과와 요약과 함께 확인하고, 각 통화를 열어 나눈 대화를 읽습니다.