سجل المكالمات
كل المكالمات في مساحة عملك مع المتصل والوقت والمدة والنتيجة والملخص، ويمكن فتح كل مكالمة لقراءة ما قيل فيها.
أين تجده
المكالمات › سجل المكالمات (الوضع البسيط: الأساسيات › سجل المكالمات الهاتفية)
فتح هذه الشاشة
الخطوات
- افتح “سجل المكالمات” ضمن المكالمات. في الوضع الكامل تُسمّى الصفحة “سجل المكالمات”؛ وفي الوضع البسيط افتح “سجل المكالمات الهاتفية” ضمن الأساسيات.
- في الوضع الكامل، رشّح باستخدام “كل الاتجاهات” (صادرة، واردة) و“كل الحالات” (مكتملة، لا رد، فائتة، متروكة، بريد صوتي، مشغول، فشلت، جارية).
- اضغط على صف أو على “النص المفرّغ” لفتح المكالمة: الملخص والمحادثة والنص المفرّغ وأدوات التوثيق.
- في الوضع البسيط، اختر الفترة (“اليوم” أو “هذا الأسبوع” أو “الكل”) وما يُعرض (“كل مكالمة” أو “فائتة” أو “غير معالَج”). كل مكالمة بطاقة تضم القاعدة التي اتبعتها والنتيجة والتسجيل و“معاودة الاتصال”.
- استخدم “تصدير المكالمات” أو “تصدير النشاط” (الوضع الكامل) لتنزيل ملف CSV.
- في الوضع الكامل، انقر على عنوان عمود (الوقت، الاتجاه، الدفعة، الخط، الوكيل، حالة جهة الاتصال، النتيجة، المدة، احتمال الاشتراك) لترتيب السجل كله حسبه؛ وانقر مرة أخرى لعكس الترتيب. القيم الفارغة تأتي دائمًا في النهاية.
الإعدادات في هذه الشاشة
| الإعداد | ما وظيفته | افتراضي |
|---|---|---|
| كل الاتجاهات | صادرة أو واردة أو كلتاهما (الوضع الكامل). | كل الاتجاهات |
| كل الحالات | المكالمات ذات هذه الحالة فقط (الوضع الكامل). | كل الحالات |
| إظهار مكالمات الاختبار | يعرض مكالمات الاختبار من المتصفح ومن معالج الإعداد، معلَّمة بـ“اختبار”، بين المكالمات الحقيقية. يظهر عندما لا يكون أي مرشح آخر مضبوطًا. | مفعّل |
| اليوم / هذا الأسبوع / الكل | الفترة (الوضع البسيط). | هذا الأسبوع |
| كل مكالمة / فائتة / غير معالَج | المكالمات التي تعرضها البطاقات (الوضع البسيط). | كل مكالمة |
| تصدير المكالمات / تصدير النشاط | تنزيل ملفات CSV (الوضع الكامل). | — |
| الاستماع المباشر | في مكالمة ما زالت جارية: يمكن للمالكين والمسؤولين والمديرين الاستماع. | — |
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
“لا توجد مكالمات تطابق هذه المرشحات.”
اضبط “كل الاتجاهات” و“كل الحالات”، أو اختر فترة أطول في الوضع البسيط.
“تعذّر تحميل سجل المكالمات.”
أعد تحميل الصفحة. وإذا تكرر ذلك، فتأكد من أن مساحة عمل مفتوحة.
“البريد الإلكتروني غير مُعدّ على هذا الخادم، لذلك لا يمكن إرسال ملخصات المكالمات بالبريد الإلكتروني.”
تحتاج ملخصات البريد الإلكتروني إلى أن يُعدّ المشغّل البريد؛ وكل ما عدا ذلك في الصفحة يعمل.
نصائح
- تظهر مكالمات وكلاء الذكاء الاصطناعي أيضًا في سجل مكالمات الذكاء الاصطناعي، مع المحادثة بجانب القائمة.
- يعدّ شريط الوضع البسيط “يوجد {n} مكالمة قد تحتاج إلى معاودة اتصال.” المكالمات الفائتة والمقطوعة ومكالمات البريد الصوتي التي لم تُحدَّد بعد كمُعالَجة.
جدير بالمعرفة
- تعرض القائمة أحدث 200 مكالمة؛ ويضم التصدير كل المكالمات المطابقة للمرشحات.
- لا يوجد تسجيل إلا إذا أرسلته خدمة الهاتف لتلك المكالمة.
أدلة استخدام ذات صلة
- اعرف من اتصل وعاود الاتصال اعثر على المكالمات الفائتة، وعاود الاتصال بأصحابها، وحدّد كل مكالمة كمُعالَجة بعد إنهائها.
- افتح مكالمة ووثّقها اقرأ ملخص المكالمة ونصها المفرّغ في سجل المكالمات، واطلب صياغة ملاحظة أو بريد متابعة أو نتيجة منها.
- شغّل تسجيلًا واقرأ نصه المفرّغ استمع إلى تسجيل المكالمة واقرأ النص المفرّغ أسفله: ما قيل، ومن قاله، ومتى.
- تصدير المكالمات إلى CSV نزّل مكالماتك كملف جدول بيانات لسجلاتك أو لتحليلها.
- أرسل لنفسك ملخص مكالمة بالبريد الإلكتروني اجعل ملخص مكالمة منتهية يُرسل إلى عنوان البريد الإلكتروني لحسابك.
- اقرأ المحادثة الكاملة لمكالمة اطّلع على كل ما قاله المتصل ووكيل الذكاء الاصطناعي في المكالمة، بالترتيب ومع الأوقات، لتعرف السياق كاملًا قبل أن تتصرف.
- سجل مكالمات الذكاء الاصطناعي تصفّح مكالمات مؤسستك مع المحادثة الكاملة لكل مكالمة بجانب القائمة.
- سجل المكالمات: مشكلات شائعة افهم الرسائل التي قد يعرضها سجل المكالمات وسجل مكالمات الذكاء الاصطناعي، وما يجب فعله لكل منها.
- تسميات المتحدثين في النصوص المكتوبة اعرف من تحدث ومتى في تسجيل مكالمة أو اجتماع، بالاسم للأصوات المعروفة، وصحّح تسمية.
- معاودة الاتصال بشخص (الاتصال مرة أخرى) عاود الاتصال بالمتصل من المكالمة نفسها: بهاتفك موصولًا عبر خط مؤسستك، أو بأن يتصل به وكيل الذكاء الاصطناعي لخطك.
- صحّح ما قاله وكيل الذكاء الاصطناعي في مكالمة صحّح إجابة قدّمها وكيل الذكاء الاصطناعي في مكالمة، واحفظ الإجابة المصحَّحة في قاعدة معرفة الوكيل إن أردت، ليجيب إجابة صحيحة في المرة القادمة.
- كيف يجيب وكيل الذكاء الاصطناعي بسرعة يبدأ وكيلك الكلام بمجرد أن يجهز الجزء الأول من إجابته، وتُجهَّز التحيات مسبقًا.