Porovnanie období a telefónnych liniek

Kroky

1. Otvorte Hlas › Analýza hlasu.
2. V časti Obdobie stlačte Posledných 7 dní, Posledných 30 dní alebo Posledných 90 dní.
3. Vyberte linku v zozname vedľa neho, alebo Všetky linky.
4. Prečítajte si Odpovedal váš agent: podiel ukazuje, na koľko výrokov agent odpovedal sám.
5. V časti Počas hovoru skontrolujte pomalé odpovede a hovory, na ktoré agent nedokázal odpovedať; nastavenia linky hovoria prečo.

Nastavenia na tejto obrazovke

Tipy

• Pri 7 dňoch sú stĺpce označené dňami v týždni; pri viacerých dňoch dátumami.

Dobré vedieť

• Pomalá odpoveď znamená, že agentovi trvalo odpovedať dlhšie ako 2,5 sekundy.

Súvisiace návody

• Analýza hlasu a prehľad Zistite, koľko hovorov váš AI agent prijal, ako často odpovedal a kedy boli volajúci prepojení na človeka.
• História hovorov Všetky hovory vo vašom pracovnom priestore s tým, kto, kedy, ako dlho, výsledkom a zhrnutím, a každý hovor sa dá otvoriť a prečítať si, čo odznelo.