Vertaa ajanjaksoja ja puhelinlinjoja
Tarkastele tekoälyagenttisi puheluita yhdeltä ajanjaksolta tai yhdeltä puhelinlinjalta.
Mistä sen löytää
Ääni › Puheanalytiikka
Avaa tämä näkymä
Vaiheet
- Avaa Ääni › Puheanalytiikka.
- Paina kohdassa Ajanjakso Viimeiset 7 päivää, Viimeiset 30 päivää tai Viimeiset 90 päivää.
- Valitse linja sen vieressä olevasta luettelosta tai Kaikki linjat.
- Lue Agenttisi vastasi: osuus näyttää, kuinka monta vuoroa agentti vastasi itse.
- Tarkista kohdasta Puhelun aikana hitaat vuorot ja puhelut, joihin agentti ei osannut vastata; linjan asetukset kertovat syyn.
Tämän näkymän asetukset
| Asetus | Mitä se tekee | Oletus |
|---|---|---|
| Ajanjakso | Lasketut päivät. | Viimeiset 30 päivää |
| Linja | Yksi puhelinlinja tai kaikki. | Kaikki linjat |
Vinkit
- 7 päivän jaksolla palkit on nimetty viikonpäivän mukaan; pidemmillä päivämäärän mukaan.
Hyvä tietää
- Hidas vuoro tarkoittaa, että agentin vastaaminen kesti yli 2,5 sekuntia.
Aiheeseen liittyvät ohjeet
- Puheanalytiikka ja yleiskatsaus Näe, kuinka monta puhelua tekoälyagenttisi vastasi, kuinka usein se vastasi ja milloin soittajat yhdistettiin henkilölle.
- Puheluhistoria Kaikki työtilasi puhelut: kuka, milloin, kuinka kauan, tulos ja yhteenveto, ja jokaisen puhelun voi avata lukeakseen, mitä sanottiin.